5 个辅导措施帮助客户应对无法改变的情况

在辅导中，我们帮助客户实现目标、发挥潜力、提高自身能力，并帮助他们发现对他们来说什么是重要的。有时，客户来找我们是为了应对他们无法控制的情况：他们失业了，一段关系结束了，新老板不是他们愿意与之共事的人。也可能有其他外部情况，比如我们目前在 COVID-19 危机中经历的情况，这些情况使客户的生活变得困难。

那么，当辅导的主题似乎不是关于要实现什么，而是要摆脱什么时，我们该如何帮助客户呢？当客户似乎对眼前的情况无能为力时，我们该如何帮助他们呢？

在以解决方案为中心的辅导中，我们区分了“问题”和“局限性”。问题的定义是解决方案是可能的。局限性是我们无法改变的。在辅导课程中，将限制转化为可解决的“问题”或目标的最佳方式是制定关于如何达成协议并处理限制的协议。

以下是示例：

以下是上例中说明的辅导动作：

• 将人与问题分开（叙事疗法的一种技术）

教练不会说“你遇到了困难”，而是回答“这种情况让你的生活变得困难”。这让客户将问题想象成他或她自己之外的问题。问题变成了客户可以接受或处理的事情，而不再被认定为“属于”客户（即“我”的问题）

• 假设客户已经做了一些事情来应对这种情况

教练询问客户为了应对这种情况，正在做什么、感觉如何、想了什么。

• 关注客户想要什么，而不是客户不想要什么

客户表示他或她想保持冷静和理智，并且公司遇到了麻烦。教练挑选出这些重要的词语，并询问客户是否想探讨其中任何一个。

• 就客户想要努力的方向达成一致（在他/她的影响范围内的事情）

一旦客户选择了他们想要努力的事情，而这属于他们的影响范围（例如，处理限制），请客户详细探讨这是什么样子，以便以后达成更全面理解的教练协议。

• 继续朝着期望结果的方向进行讨论

如果谈话又回到讨论为什么以及如何情况非常困难，请温和地将客户引导回他们想要的东西，而不是他们不想要的东西。这可以通过再次同情、承认情况让客户的生活变得困难以及询问是什么让客户相信他们能够为自己做出积极的改变来实现。

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