为危机情况下的客户提供辅导

2004 年，我和家人在马尔代夫度假时，毁灭性的苏门答腊地震和随后的海啸袭击了我们所在的这个田园诗般的平坦小岛。我们都幸存了下来，只是有些割伤和擦伤，但那次经历非常可怕。我们以我接受的解决方案重点培训所教的方式做出了反应，我将永远感激那次培训。也许我在这里的反思可以帮助那些陪伴人们度过我们今天面临的许多危机情况的人。

假设我们足智多谋且完整无缺

我尽最大努力应对了眼前的危险，然后继续前进。我没有假设我们一定会“受到创伤”，而且这种“创伤”永远不会消失。我把它当成一种可怕而可怕的情况，我对那些比我们更糟糕的人深表同情。

关注我们的优势、应对技巧和资源

我确实告诉孩子们他们做得有多好，并询问他们如何知道做所有帮助他们生存的小事，直到他们再也听不到这些。

寻找在危机中成长的方法

到家后，我也反思了我做得好的地方，我表现出我关心他人的地方。这种情况（当它们结束时）确实为我们提供了成长的机会。而且，不要误会我的意思，我非常远离这样的说法：“任何事情的发生都是有原因的”或“总有一线希望”，甚至更糟的是“上帝不会给我们无法承受的负担”。这些都是受害者指责，可怕和无情的*看我厌恶地颤抖*。人们有时运气不好，他们没有做错任何事就陷入困境，他们成为受害者不是因为他们“需要教训”，而是因为某人或某事对他们造成了伤害。我们可以在可怕的情况下找到成长，这一事实绝不意味着这些事情的发生是因为我们需要成长。

将我的反应视为正常并自我同情

当然，有一段时间我很害怕大海！我需要时间来理解，在我坐在海滩上的 99,999999% 的时间里，不会有海啸。这些事情很少见。我一直都很喜欢大海，所以在海啸过后，我重新体验了享受大海的感觉，去海滩，注意自己的感受，并自我同情（虽然我当时不知道这个词）。

当然，这是我的故事，也是我从中学到的东西。如果你在危机情况下作为陪同某人的教练，可能还有其他重要的考虑因素。我在这里列出了一些——当然不是全部，还有一大堆文献可以参考，但也许这个非常简短的总结现在有用。我推荐“Yeager, K. and Roberts, A. (2015). Crisis Intervention Handbook.牛津大学出版社：牛津”，尤其是 Gilbert Greene、Mo-Yee、Leerhonda Trask 和 Judy Rheinscheld 的文章“如何在危机干预中发挥客户的优势：以解决方案为中心的方法”。

管理您帮助或拯救的自然愿望

除非有人的生命受到威胁，否则作为教练，您的工作是帮助人们获取自己的资源，走自己的前进之路。您想帮助客户发现自己的适应力。如果您真正相信人们是足智多谋和完整的，那么这对您的客户来说会比任何为他们解决任何问题的尝试更容易和更有支持。

承认困难但不要挖掘

让您的客户决定他们愿意分享多少困难。您可以在不知道问题是什么的情况下指导某人。您只需要知道客户想要去哪里，而不是他们来自哪里。

帮助客户以让他们更强大的方式讲述他们的故事

当客户讲述困难时，请他们思考他们为生存、管理和应对做了什么。与客户一起，您会惊奇地发现他们有多么坚韧、强大和聪明才智。

帮助客户重新发现他们的能动性

在自然灾害、战争或人们成为犯罪受害者时，他们通常会失去能动性。某事或某人对他们做了一些事情。也许他们已经忘记了抵抗或生存的小动作是如何产生影响的，谈论这些事情可以帮助他们重新发现他们的能动性。

谈论危机之后的生活

以解决方案为重点的治疗师 Ivonne Dolan 创造了这样一句话：“过得好是最好的报复”。这对我来说很合适——但可能并不适合所有人。因此，一个想法也可以是询问客户在未来希望与危机建立什么样的关系：他们希望如何看待危机，他们希望经历什么。

确保了解自己的极限

你有责任照顾好自己和你的客户。如果你觉得自己无法与经历过困难的人交谈，不要勉强接受——退后一步是完全可以的，也是非常合乎道德的。如果你不知所措，你就帮不上忙了。

另一方面，一些客户在经历了巨大的困难后会出现心理健康问题，这也是完全正常和可以理解的。教练需要注意指导和治疗之间的界限。如果您觉得您的客户需要医学或心理专家的帮助，请推荐该客户。

如果您想进一步探讨这些问题，请回复此电子邮件😊预约 Kirsten 参加“危机情况下的辅导”讲座

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