打扰你的客户了吗？

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打断客户会受到教练教育者、能力框架和其他旨在提高教练质量的来源的严厉批评。但是打断客户真的是一件坏事吗？

一如既往，在教练中，有一条黄金法则：“一切都取决于情况！”

作为教练，我们与客户共同创造对话。因此，当您查看自己的教练录音之一或指导他人时，考虑以下因素可能会有所帮助。看看客户在被打断之前做了什么，以检查打断是有益的还是破坏性的：

客户在被打断之前做了什么？

• 发展想法、见解、思想、有用的东西

在这种情况下：闭嘴！作为教练，我们不应该妨碍客户富有成效的感受和思考！

• 向您提供大量对您帮助客户而言不必要的细节

有时客户希望通过向我们提供有关当前问题的大量细节来帮助我们。但是，他们已经知道了这个故事，并且可能以前讲过这个故事。因此，围绕这个故事进一步详述细节不会帮助客户取得多大进展。在这种情况下，可以温和地打断客户，询问：“我意识到您向我提供了有关此事的大量细节，我只是想与您确认一下，您告诉我整个故事是否更有帮助，我很乐意听，或者您是否愿意让我开始问一些问题。无论哪种方式我都可以。”

• 描述问题以及生活有多么困难

这是一个棘手的问题。正如我之前提到的，如果客户从未告诉过任何人这个问题，或者没有人愿意听他们说话，那么为客户提供开放的倾听是一种非常有价值的服务。如果他们经常谈论这有多么困难，那么再次经历这个问题和困难可能不会给客户带来很大的改变。当然，你想承认困难，但你不想花很多时间谈论这个问题，因为“问题谈话会产生问题”。危险在于，客户会说服自己认为情况比实际情况更困难、更无法解决。在这里，你可以考虑问一个应对问题：“我很遗憾听到你遇到了困难。你是怎么坚持下来的？”

• 对客户需要合作的人发表负面评论

谈论别人做了什么以及为什么他们是*插入最喜欢的脏话*，也就是发泄，确实起到了心理卫生的作用，但它并不能帮助客户前进。相反，它会强化人们的看法和解读，使未来的合作更加困难。这里可以问一个关于希望或信心的问题：“我很遗憾听到*难相处的人*的行为让你的生活变得困难。请问，是什么让你有信心恢复足够好的合作关系并继续一起工作？”

• 转到完全不同的话题

我们永远不知道哪些话题在客户的脑海中是相连的，什么是与辅导对话相关的，什么是不相关的。因此，当客户开始谈论一个在我们看来不相关的话题时，我们可以检查一下：“我注意到我们可能会将谈话从话题 A 转移到话题 B，是吗？我不确定它们是如何相关的。你能帮我把这些点联系起来吗？我只是想确保我们在谈论与你最相关的内容。”

那么打断总是不好的吗？我希望我已经说服了你🙂

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