July 26, 2024

当客户(真的)不想接受指导时

辅导始终是自愿的,客户可以随时终止辅导。任何人都不能被迫接受辅导!这些是全球道德准则和 ICF 道德准则都强调的立场。那么,是否存在客户来辅导但真的不想去的情况?我认为有。你不能强迫某人接受辅导,但你可以让客户不情愿地同意另一种选择。以下是几个例子:

- 反思 360 度反馈,否则可能会被视为不想发展的人。

- 参与绩效辅导过程,否则可能会被解雇。

- 去找 ADHD 教练,否则会失去婚姻。

- 接受有关你在学校表现的辅导,否则会失去你的零花钱。

因此,虽然辅导是自愿的,但有时它是两害相权取其轻。教练可以做什么来继续邀请客户参与到富有成效的流程中?以下是一些提示:

承认情况

尝试邀请客户公开当前情况,并传达您理解这并不容易的信息。感谢客户信任您并无论如何都来接受教练指导。

保证保密

让客户知道,您讨论的任何内容都不会传到其他人的耳朵里。确保客户理解这是我们教练道德的一部分,并且我们非常重视保密性。

强调教练指导是自愿的

强调教练指导始终是自愿的,并且您站在客户一边。提到你不会指导客户达到任何赞助商的期望,但客户在主题和目标方面处于主导地位。

如果需要,询问赞助商需要看到什么,以便可以停止指导

如果客户非常不满,你承认这不是一个舒服的情况。询问客户他们认为需要发生什么,以便他们不再需要接受指导。邀请客户为此努力。

定期检查并在客户想要时提出终止

每次课程结束后,我都会询问客户哪些内容有用,以及他们是否觉得自己被倾听和被重视。我还会确保与客户核实我们是否确实在努力实现他们想要实现的目标。无论如何,如果客户觉得辅导课程不再为他们服务,我会尊重他们终止辅导课程的权利。

您如何处理这种情况?如果您想讨论、闲逛或了解我们的课程,为什么不加入我们的免费聚会和交流活动呢?

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