哦不！我的客户要搞砸了！该怎么办？

如果我回顾我 20 多年的教练经验，只有两个客户我认为犯了一个大错误。在这两种情况下，他们都将对一些我认为不会成功的事情进行大笔投资。一个是购买研讨会场地，而客户一生中从未举办过一次研讨会，另一个是辞去工作创办一家非政府组织，银行里没有储备金来维持一个月以上的运营。我将在本文末尾告诉你这些客户发生了什么（让你继续阅读的狡猾策略：悬念），但在我这样做之前，如果你觉得你的客户即将搞砸，这里有一些选择。

暂停你的判断

拿出你的判断，把它挂在墙上的钩子上，好奇地听听客户在说什么。这样，你既可以自己检查你的判断是否相关，也可以为客户创造一个支持空间。如果您强行提出您的顾虑，客户可能会觉得您在评判他们，并可能停止分享他们的计划——这将使您无法帮助和支持客户。

保持好奇心（而不是愤怒）

如果我们问一些常见的解决方案重点问题，例如

• 如果您...这会给您带来什么不同？（还有什么，还有什么，还有什么……）
• 谁会注意到这种差异？
• 这会对您周围的人产生什么影响？
• 他们会如何回应？
• 您会如何回应他们的回应？

安全网是“内置的”。客户可以仔细考虑他们的计划及其影响。此外，通过描述该计划将给他们的生活带来的变化，客户可能会开放其他方式来实现这一变化。但是，在我上面描述的两个案例中，客户的世界观和我的世界观并不一致。在一种情况下，客户在描述他们将举办多少场研讨会，而在另一种情况下，客户在谈论他们将在第一个月获得多少赞助商。

邀请进行现实核查

在谈论他们的计划时，客户会对事情的发展做出假设（例如，“对于一个尚不存在且没有业绩记录的非政府组织来说，获得赞助商很容易”）。邀请进行现实核查的棘手之处在于，这可能会让客户感到不舒服，他们可能会认为你不相信他们。这可能会导致他们试图更强烈地“说服”你（和他们自己）接受他们的想法：如果你坚持，我会拒绝。这与这里的帮助正好相反。你想邀请客户睁大眼睛看待情况，而不是放大并捍卫他们的想法。我认为，在我们邀请进行现实核查之前，表达我们对客户想法重要性的支持和认可是很重要的。举个例子：“感谢您分享这个想法。我听说（这个和这个方面）对您来说真的很重要，我完全明白（这种差异）是您生活中想要的东西。我必须承认，我有点担心。如果我们检查一下您的假设以确保您的计划有机会，您会同意吗？”

自己决定

如果所有这些都不起作用，而您仍然确信客户犯了一个大错误，您需要决定是否要支持客户继续前进。如果您从根本上不同意他们的去向，您真的可以创造一个客户不被评判、被接受为足智多谋的人的空间吗？

这就是我上述案例中发生的事情：我决定终止教练关系。这并不是因为我想“解雇”我的客户，而是因为我无法从道德上支持他们，而且我很难保持教练心态。

如果您想讨论这些和其他难题，与一群可爱的人一起出去玩或了解我们的课程，为什么不在我们定期的免费聚会和交流会上与我们见面呢？