教练与客户之间的契合

根据 APA 出版物《心理治疗》2018 年第 55 卷第 4 期的特刊，心理治疗师与客户之间的良好关系对治疗结果至关重要，该特刊介绍了关于该主题的几项荟萃分析。有趣的是，教练也是如此，对我来说，可以合理地假设教练领域的类似研究会产生类似的结果。至少我们的教练监督课程参与者（所有高级教练）上周谈到这一点时都表示同意（抱歉，我在教练界没有任何真正的证据）。

但“良好的关系”或“良好的化学反应”是什么意思？我们如何知道客户和教练之间有良好的“契合度”？我们能否在一次“化学反应”中确定是否存在“契合度”？尝试创造“良好的化学反应”是一项有价值的努力吗？以下是我的思考。

如果你在尝试，那你可能太过努力了

有很多“技巧”旨在教导教练如何“创造”良好的关系，有时也被称为与客户的“融洽关系”。我们被教导要模仿客户、控制节奏和引导，或者弄清楚他们最喜欢的学习方式等等。所有这些技巧都会将我们的注意力从客户身上转移开，在我看来，当教练还没有将这些“技巧”掌握到无意识能力的水平时，这些技巧至少在开始时会损害双方的关系。 Steve de Shazer 建议不要做任何事情来“创造”一段关系，并表示最好只是假设存在良好的关系，而不做任何事来破坏它。

社会建构主义、以解决方案为中心的核心态度会自动带来建立良好关系的好机会

如果教练以客户为中心，将他们视为足智多谋和完整的人，努力与客户共同创造对话，使客户变得更强大，他们就会自动成为友好和值得信赖的人。作为良好对话的专家，社会建构主义教练知道如何以尊重和承认客户所处位置的方式与客户互动，同时支持他们朝着自己的选择方向前进。他们与客户的目标保持一致。他们将客户所做的一切（包括要求做不同的事情）视为合作，而“抵抗”一词在他们的语言中并不存在。

传统的质量管理是教练成功的掘墓人

是的，你没看错。为了证明良好的对话（即教练）是一项好的投资（好像这不是一个同义反复），教练平台、学习和发展部门以及其他教练管理者要求客户提供“幸福表”。在这些“幸福表”中，客户通过勾选开心/不开心的表情符号来评估“教练的表现”，因此得名“幸福表”。在我看来，这样做的主要目的是将教练和客户之间的共同创造关系重新定义为“供应商和客户”的关系。客户没有反思双方对这种关系的贡献，以及双方可以做些什么不同的事情来使其更有成效，而是靠在椅背上，举着一个数字，就好像教练在他们面前参加选美比赛一样。相反，教练和客户应该花时间定期反思他们的关系中哪些是有效的——这对于提高“表现”是一个更好的保证。我真的很讨厌这个词在创造性的、新兴的人类过程中的使用：它孤立并消除了相遇的魔力。

根据客户的成熟度，良好的关系并不总是必要的

是的，研究表明，良好的关系往往会带来更好的结果（并且要谨慎对待这些研究，因为大多数研究都是定量的，因此是还原论的）。但是，我知道，就我个人而言，我从我不喜欢的人身上学到了很多东西。从你不喜欢的人身上学习的先决条件是能够超越厌恶，并愿意探索你不喜欢的是什么。然后你可以把它当作成长的机会。让我举个例子：我以前不喜欢超级温柔的精神人士。他们对我来说就像一个没有阻力的垫子，我想大喊：“有人在家吗？”。反思这一点，我意识到接受善意对我来说是多么困难，我开始努力变得更加自我同情，接受他人的善意和同情。所以，我想，在“因为不喜欢”而拒绝某人担任教练、主管或培训师之前，可能需要进行一些自我反省，以探索是否存在学习机会。

你真的能在化学通话中确定“合适”吗？

我不确定。我认为，确定你是否适合教练的最好方法是开始指导。与教练聊天与接受他们的指导是不同的活动！你不会和一个新的舞伴坐在一起（假设你们处于同一水平）并推测你们是否能一起跳得很好：你会站到舞池里，然后看看会发生什么。我通常使用“化学电话”来弄清楚客户的目标是什么，这已经是一项教练活动，因此他们可以体验一下。

我认为戴尔·卡耐基说“做一个有话要说的好人”是为了帮助人们在演讲前克服舞台恐惧。我会将这句话改成“做一个懂得如何进行深入交谈的好人”，作为那些想知道如何“建立良好关系”的教练的口头禅。

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