你不同意吗？当客户想要你的肯定时

有时客户会告诉你一些故事：他们觉得自己受到了不公平的对待，有人做错了什么，有人对客户感到不满，他们觉得自己不应该受到不公平的对待。这些故事包含着要求客户同意他们的观点：是的，对方对你不好；不，对方没有理由生气，等等。客户希望重申他们的观点，并确保你站在他们一边。

我理解客户需要肯定，毕竟，我们有时都会觉得自己的观点受到他人行为的挑战。然而，对于教练来说，这可能会带来困难。作为教练，我们希望促进客户的自主性。我们的目标是让我们的服务对客户来说是多余的。如果我们成为客户的“知己”、“付费朋友”和肯定和确认的主要来源，那么我们在这方面的工作并没有真正成功。

那么，我们如何应对这种情况？一如既往，教练的黄金法则是“视情况而定”。我作为教练和客户有过两次非常积极但又截然不同的经历。

几年前，我曾与一位经常责骂我的同事共事，我开始觉得和这个人相处很痛苦。我对大多数互动都心存疑虑，开始感到不安全。我回忆了一些互动，我的教练问了一些问题，例如：“你做了什么事情让同事觉得你是（插入批评）？”当我思考我所做的事情时，并没有发现我做了什么，教练同意我的观点，这可能与我所做的任何事情无关。我了解到，有时人们对我所做的事情没有反应，而是对他们自己对此的解释有反应，而我几乎无法控制这一点。

另一个经历是我指导一位高管，她的老板与她截然不同。她开始告诉我她认为老板做错了什么，以及这对她的部门产生了怎样的负面影响。我们已经辅导了很长时间，所以我可以放心地说：“你知道吗——我知道这对你来说真的很难，但如果我支持你关注老板做错了什么，我的工作就做得不好。我来这里是为了支持你，如果你和老板的关系不融洽，你就不会茁壮成长。既然我们无法改变他，我们可能会关注你可以改变的事情。你觉得怎么样？”她立即同意了，我们开始研究应对策略。

两种截然不同的回应产生了积极的结果——你难道不喜欢复杂的关系和对话吗？如果我必须从这些例子中提取“建议”，这就是我的

要说的：

- 如果客户迫切需要情感支持，我会给予支持。在尝试查看客户可能拥有的任何机构之前，我会表示一点同情。在我看来，其他任何事情都太残忍了。毕竟，我们首先是人。

- 如果客户感到不安全，想要“现实检查”，那么最好看看情况并提出问题，然后让客户决定他们想要采取什么观点。

- 如果客户讲故事来“发泄”，那么缩短故事或邀请客户关注他们的机构可能比同意发泄更有成效。

- 无论如何，我不会将客户对肯定的需求视为消极的。我会尝试承认这一点并邀请客户看看它。我的经验是，承认很重要，否则大多数客户会尝试更深入地表达他们的观点，以帮助您了解这有多困难。所以像这样：“哇，这听起来很难，我知道这会对你产生什么影响！”和“如果我同意你/肯定你的观点会有什么不同？”也许，客户会回答：“我会停止自我怀疑”，然后你可以探索不依赖教练的方法来停止自我怀疑（以及应该做什么）。

这个话题是我们在一次免费聚会和交流中讨论的（感谢发起这个话题的 Jo）。如果你想加入我们，请点击以下链接：

‍