你错了！永远！

• “如果我错了，请纠正我……”
• “我说得对吗？”
• “如果我错了，请反驳！”
• “这样听起来对吗？”

这些都是我们在总结他人所说内容之前或之后说的话。但我们为什么要这样做呢？为什么要重复之前说过的话？集体记忆丧失？

我看到你扬起了眉毛（这是我一直想做的事情），我猜你开始思考：“但我需要确保理解！需要有一个反馈循环！发送者和接收者模型！”

你是对的（原文如此！）。我们需要回放我们刚刚听到的内容以确保理解的想法可以从通信的发送者/接收者模型中得出。发送者有一条消息，他们将消息编码为信号（语言、肢体语言等）。接收者收到信息，解码并理解。然而，意义可能在编码和解码或信号中丢失。因此，为了检查接收者是否解码了发送者想要说的内容，接收者必须使用反馈渠道并发回信息。

解决方案重点辅导基于后现代或后结构主义的沟通哲学，其观点略有不同：我们认为“理解”既不可能也不受欢迎。我们很高兴知道“没有理解，只有或多或少有用的误解”——这是我经常听到史蒂夫·德·沙泽尔说的话。

成功的沟通不是“正确地表达对方所说的话”，而是共同构建对话，也许是对世界及其可能性的共同看法。

因此，当以解决方案为中心的教练重复客户所说的话时，不是为了确保理解，而是为了阐明潜在的有用元素：对客户来说重要的东西、客户想要的东西、客户已经知道的东西。在我阿德莱德的达利奇中心学习叙事疗法期间，我听到了这样一句话：“从说话中拯救说话”。

以下是真实记录中的一个例子：

克尔斯滕（客户 00:50）：我想我想要继续努力的是，如何保持健康，半快乐，就像不……我知道当你过度劳累时，完全的幸福是不可能发生的。但问题是，在我知道我不可能做完所有需要做的事情的情况下，我仍要保持理智。我本来可以每天工作 16 个小时，但我选择不这样做。但我每天工作 10 到 11 个小时，只是为了完成基本工作和完成真正需要完成的工作。

Roy（教练 01:38）：好的。所以你每天工作 10 到 11 个小时，完成了需要完成的工作。听起来你致力于这样做，你想找到保持健康和理智的方法，至少是半快乐。

Roy 挑选出 Kirsten 所知道的所有事情、她想要什么以及对她来说什么是重要的。这有助于澄清谈话的内容。Roy 也使用了 Kirsten 的原话。

因此，反思成为一种邀请，共同构建想要的东西——与试图“把事情做好”截然不同的努力。我认为，与其问“我说得对吗”，不如问：

• “我是否抓住了您想要关注的重点？”
• “我是否抓住了您想要强调的元素？”
• “我是否遗漏了什么重要内容？”
• “这是我从所听到的内容中挑选出来的内容 - 对您来说最重要的部分是什么？”

如果您想通过这种视角分析不同的会议，您可以在我们的 YouTube 频道上找到 3 个演示辅导播放列表：

>>> www.youtube.com/solutionsacademy <<<

不要忘记订阅，以便随时了解最新动态（我们将向每 50 位订阅者赠送一本免费的团队辅导书籍）