你的客户是否陷入了语言陷阱？作者：Roy Marriott

您的客户是否曾经说过这样的话：“我无法发表那次演讲，因为我没有足够的自信”或“我无法开始那项任务，因为我缺乏动力”？

如果是这样，他们可能陷入了语言陷阱。让我们来探索如何识别这些陷阱以及如何帮助您的客户摆脱它们。

什么是陷阱？

比较以下两个陈述：

• “我无法发表那次演讲，因为我没有足够的自信。”

• “我不会做煎蛋卷，因为我没有鸡蛋。”

区别是什么？你可以很容易地买到一些鸡蛋，但你无法在当地的超市买到自信！

你有多少个鸡蛋是一个有形的、物理的世界状态，很容易和准确地测量。

构造

但“自信”呢？根据 2021 年英国心理学会的一篇文章 (https://explore.bps.org.uk/content/bpsicpr/16/1/67)，“人们对如何衡量自信知之甚少”。他们发现了 15 篇符合其纳入标准的论文，其中有“15 种不同的自信衡量标准”！

在心理学中，自信、动机、韧性等被称为“构造”——它们是我们构建的想法，有助于描述我们的心理状态（另一种构造）。

结构很有用 - 它们可以提供一些线索，让我们了解自己的感受，从而帮助人们相互同情。它们在组织管理中也很有用。例如，如果您的员工在敬业度调查中的得分总体较低，您可以预测其中许多人可能会离开，

并采取适当的行动。

结构如何构建陷阱

但是结构在个人层面上的作用要小得多，而且它们肯定会导致陷阱。

例如，如果有人相信他们缺乏自信，而缺乏自信的人无法发表演讲，那么他们就无法发表演讲。这种信念阻碍了他们，他们掉入了陷阱！

所以陷阱看起来像这样：

1.以某种经历或观察为例，比如害怕在公共场合讲话

2. 将其抽象为一个概念，比如“缺乏自信”

3. 相信这个概念的因果力量，例如“缺乏自信的人不能在公共场合讲话”，并将其应用到自己身上：“我不能在公共场合讲话，因为我缺乏自信”

如何帮助他们摆脱陷阱？

以下是一些可以帮助此类客户摆脱陷阱的方法（源自“以解决方案为中心”的方法）：

解构概念

逆转这一过程，找回导致这一概念的实际经历和观察。你可能会问：“所以你想拥有更多的自信，对吗？”如果他们说是，请问以下问题：

• 您如何知道您更加自信了？

• 还有谁会注意到您更加自信了？什么会让他们注意到您日益增强的自信？

• 您的自信心正在增强的第一个细微日常迹象是什么？

想要什么？

另一种方法是从他们真正想要的东西开始。您可以问“所以您想发表演讲吗？”，看看他们如何回应。如果他们确实想发表演讲，您可以问他们希望从这次辅导课程中得到什么 - 例如，他们可能想要一些让自己做好演讲准备的方法。然后，当然，您只需指导他们想要什么。

有什么不同？

第三，我们可以进入“假设”的境界，问他们一个问题，例如“假设你可以做这个演讲，而且效果和你期望的一样好，那会有什么不同？”

当你探索他们对这个问题的回答时，它可能会揭示他们真正想要什么。也许是为了提升他们的职业生涯。也许是为了在第二天遇到挑战时晚上睡得更好。无论是什么，你都可以为他们提供指导的可能性。

如果你想更多地谈论指导的微妙之处，比如你的指导客户可能陷入的陷阱，为什么不来参加我们的免费见面和交流会呢？

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