挑战客户???

您可以挑战您的客户吗？您应该挑战您的客户吗？如果您挑战了您的客户，而他们不再喜欢您，该怎么办？如果您不挑战您的客户，而他们仍然停留在对他们没有帮助的行为、看法、思想或感觉中，该怎么办？如果您像我一样，您可能甚至不想考虑这个问题，因为它让人感到不舒服，甚至可能让人觉得自以为是，而且根本不是教练的角色。

在以解决方案为中心的教练中，我们始终专注于与客户合作。我们尽量减少对客户的假设。和所有教练一样，我们认为客户是足智多谋、完整的。这是否意味着我们不能挑战我们的客户？

我不这么认为。原因如下：

挑战是一种合作形式

在我看来，我们不仅在我们同意时才进行合作。这可能是非常德国化的情感，但我认为，我们也会通过挑战一个人的观点或邀请他或她以不同的方式思考问题来进行合作。事实上，我们经常会非常温和地挑战客户的观点，甚至没有意识到。例如，当客户说他或她陷入困境并且看不到出路时，我们会通过以下问题来挑战这种看法：“假设你得到了你想要的东西，会有什么不同？”这个问题假设有些事情是可以改变的，这对客户认为事情是不可改变的看法是一个挑战。那么，当文化和教练与客户之间的关系允许时，为什么不更直接地合作呢？在培训德国高管时，我经常发现自己会说这样的话：“你确定那是真的吗？”很明显，这不是一场比赛，我不是“对的”，客户是错的！客户可以以任何他或她想要的方式对问题做出反应（并且通常会这样做 🙂

）。

挑战不必基于对客户的假设

一位客户将她对老板的行为描述为“当面”，并对自己的自信感到不舒服。她正在寻找不同的方式来传达紧迫感。当她描述她目前的行为时，“当面”这个词似乎真的不适合我。我以非常开放的方式表达了我的看法，以便她可以将其视为另一种可能的解释（显然不是正确的解释）。我说了这样的话：“我可以分享一个观察结果吗？”客户同意了。“如果这不合您的心意或与此无关，请反驳。当我听到你描述你对老板的行为时，我不会将其描述为‘当面’——对我来说，这实际上更像是两个成年人在进行富有成效的对话。”客户很感兴趣，我们开始思考她和她的老板如何注意到客户表现出适当的自信程度。我不认为我以这种方式挑战客户是对客户的任何假设。我提供了另一种可能有用的观点，但并不认为它比客户的观点更好或更差。

挑战并不意味着我们不认为客户是足智多谋和完整的

在上面的例子中，挑战源于教练认为客户比他们自己更足智多谋和完整。当然，我们不想与客户争论。教练：“你很棒！” – 客户：“不，我不是”，这完全适得其反。通过拍拍客户的肩膀并邀请他们朝另一个方向看并潜在地注意到他们自己或他们周围环境中他们之前没有注意到的某些事情来进行挑战，而不假设他们有什么值得注意的事情，这可能是一件非常有帮助的事情。我们接受客户现在的现状和处境，并继续关注他们的未来发展。

当然，挑战意味着教练的解释是正确的，教练知道该做什么而客户不知道，这既不尊重客户，也往往没有多大帮助。它们会导致“是的，但是”——教练对话中的游戏，并导致教练认为客户有抵触情绪。此时，教练和客户的合作就被破坏了。

然而，如果我们在充分欣赏对方的基础上，本着慷慨好奇的精神相互挑战，那么这只能是一件好事，可以为教练和客户带来更多的合作和发现新事物。

如果您想进一步了解如何进行建设性对话，请加入我们的免费教练交流会：

要注册，请单击此处：
>>> https://www.solutionsacademy.com/registration/ <<<