“问题谈话”的问题

有时候，客户的生活很艰难：老板不讲道理，孩子没有做对他们最有利的事情，环境阻碍他们过上自己想要的生活。可以理解的是，他们希望教练了解他们情况的严重性，并谈论哪里出了问题。教练可能会在一段时间后变得焦躁不安。他们认为谈论哪里出了问题不会让客户在解决问题上取得很大进展，可能会产生“做点什么”的冲动，帮助客户摆脱“问题谈话”。教练的这种冲动可能会被客户察觉到，并本着“如果你坚持，我会拒绝”的真正精神，邀请他们讲述更多有关事情有多困难的故事。毕竟，教练似乎并不理解。因此，当您对客户的“问题谈话”感到焦躁不安时，可以这样做。

不要再给它贴上“问题谈话”的标签了

我知道“问题谈话”是解决方案聚焦培训师和专家在教授该方法时使用的术语。在学习邀请客户描述积极变化时，这是一个有用的简写。当它导致教练拒绝客户时，它就不是一个有用的术语了。因此，我们不应该将客户对其困难的描述标记为“要避免的问题谈话”，而应该将其重新定义为“客户已经知道的他们不想要的东西”。有了这种态度，教练就不会批评客户（即使在他们的想法中），而是会体验到客户试图提供帮助。

与客户合作

如果您觉得自己有足够的信息了解客户不想要什么，您可以询问客户是否愿意开始谈论他们想要的东西。您可以这样说：“我觉得我对您想要逃避的事情有一个很好的了解——您希望我们探讨一下您想要的，还是您觉得需要告诉我有关这个问题的更多信息？”

问“什么替代？”

“什么替代？”是一个非常神奇的问题。它承认事情很困难，并邀请描述积极的变化。即使客户开始谈论可能不同的情况或其他人可能会采取不同的措施来让事情变得更好，当看到积极的未来时，邀请客户谈论他们可能会尝试什么总是更容易的。

询问客户和对他们来说什么是重要的

假设客户继续谈论其他人应该做什么，您可以邀请客户探讨这件事的重要性。我通常会挑选客户的重要词语来做到这一点。例如：“您曾提到，您非常希望老板更加赞赏您的工作，您愿意花些时间探讨这种赞赏对您而言重要的意义吗？”然后询问客户是否有明显的变化：“假设您得到了更多的赞赏，会有什么不同？您会怎么注意到？其他人又会怎么注意到？”

然后才能就会议目标达成一致

与客户合作，弄清楚客户希望从会议中得到什么。客户往往知道他们无法改变其他人，或者“抱怨”不会给他们带来任何帮助。然后，辅导协议可能包括：“我该如何应对？”到“我能改变什么？”或“我该如何改变？”甚至“我该如何影响他人？”以及“我如何在生活中获得更多重要的东西（例如，赞赏）？”。

我希望能够为您提供一些想法，让您了解如何以合作的方式邀请客户以尊重的方式描述他们想要的东西，而不会因为他们参与“问题谈话”而对他们进行评判。如果您想讨论这些事情，观看简短的演示，讨论案例或了解我们的课程，为什么不加入我们的免费聚会和交流会呢？

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