以解决方案为重点的游击沟通 - 如何领导一场没有领导的会议

以解决方案为重点的游击式沟通

您已经在这个会议上坐了很久，无聊透顶。这是一次重要的会议，您确实需要参加。但是，会议从哗众取宠到毫无成效的分歧，再到“是的，但是……”的空洞无物。您是唯一意识到浪费时间的人，但您不想通过提出另一个矛盾来加入游戏。该怎么办？温和地微笑，等到会议结束？这也不是一个令人振奋的选择，不是吗？因此，这里有一些无需“掌控”即可掌控局面的选择，这些选择来自以解决方案为重点的教练，但几乎适用于任何地方：

使用“Columbo 方法”

如果您和我一样老，您会记得 Peter Falk 是一个衣冠不整的侦探，他总是在离开房间时顺便问最重要的问题。用同样的方式表现出困惑，你可能会说：“对不起，我可能漏掉了一些东西——有人能提醒我今天会议的可交付成果吗？我一定是忘了把它们写下来？”然后不要放手。引导你内心的斗牛犬，不要“理解”你来这里要做什么，直到它非常清楚为止。

邀请对期望的未来进行丰富的描述

假设会议是关于一个陷入困境的项目。防御性和“责备”而不是“集思广益”的风险非常高。问一些关于“当情况好转时谁会注意到什么？”的问题，而不是“出了什么问题”的问题。每当有人提到哪里出了问题时，请这样评论：“啊，好的，我们想要的是……——我想知道我们的客户会如何注意到我们正在取得进展？”

远离“是的，但是”游戏

在毫无意义的会议中，我们经常会进行“是的，但是”游戏。有人说了什么，下一个人就会反驳。我们在解决方案重点教练培训中玩的一个游戏就是计划一次野餐，以说明这一点。在第一轮中，有人建议我们去野餐，每个人都必须用“是的，但是”来评论：“是的，但是下雨了。”“是的，但是我们没有东西吃。”“是的，但是我周三没有时间。”在下一轮中，这句话被“是的，而且”取代。“我们去野餐怎么样？”“是的，我认为我们应该带一些雨伞。”“是的，我会带三明治”。你明白了。因此，不要直接反驳别人，而是要根据他们的想法来构建：“啊，好的——有了这个主意，我想我们也可以解决……”即使你有顾虑，用这种方式表达出来也会更容易被听到。

让渐进式变化显而易见

大多数变化都是随着时间的推移而发生的，而不是一场革命。由于这是一个缓慢的过程，随着时间的推移而发生的小改进就会被遗忘。人们开始关注“尚未”实现的事情，而不是关注“已经”实现的事情。这两种观点都是正确的——在现有平台上构建并变得“更好”比因为还没有到达终点而感到失败更有动力。学习总是循序渐进的。让这些小成就显而易见的一种方法是对其进行衡量。“在 0-10 的范围内，10 表示我们已经实现了目标，那么我们现在在哪里？”“5 分！太好了——我们可以回顾一下吗？为什么是 5 而不是 0？”如果这听起来像是“治疗谈话”，您不必提及要衡量的数字。“在我们继续之前，我们可以回顾一下我们正在建立的基础吗？”怎么样？

实验有助于达成共识

有时会议会无休止地进行，因为人们害怕“最终”决定。这个想法是“我们必须做对”。如果您将会议结果表述为“实验”并建立预定的评估，您可能会缩短讨论时间。您可以提到最好的 2-3 个解决方案，并询问哪一个是“我们想首先尝试的”。这样，您就可以摆脱“是的，但是”游戏，并且没有人会以“失败者”的身份离开会议。即使实验不是基于您的解决方案，您也可以尝试一下，并且知道如果它不起作用，您可以提出您的解决方案作为替代方案。

这四个小小的“游击战术”对于树立您作为高效团队成员和团队领导者的声誉非常有用，尤其是在跨文化环境中。我曾经指导过一位德国软件工程师，我们叫她玛丽亚，她当时在国际环境中工作。德国文化倾向于清晰、理智的贡献，而不需要任何缓冲。玛丽亚自由地反驳，翻白眼，毫不掩饰地让任何人知道她对他们贡献的看法。简而言之：她在整个节目中都引来防御性的“是的，但是”。我以解决方案为重点的方式指导她。我让她描述她想要什么而不是她不想要什么，询问她已经发生这种情况的情况，并帮助她在这些成功的基础上再接再厉。她明白我在做什么，我们还讨论了如何使用以解决方案为中心的游击战术。这改变了她的职业生涯。她不再是会议上没人愿意见到的粗鲁的德国人，而是成为了项目团队中备受追捧的成员，并最终成为公司的领导者。

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