沼泽中的岩石

大家好，我是 Chris Bekker：

最近，一位教练同事分享了一个案例，她想知道当客户只想谈论一个问题时该怎么办，什么地方行不通，什么地方进展不顺利，为什么，为什么？

你的客户说，我没有希望。什么都行不通，你的客户说。我不仅陷入困境，而且我又重又累。

沼泽中的客户。

沼泽通常很闷热，给人一种黑暗、潮湿、迟钝、缓慢的感觉，有时甚至绝望。时不时地，我们都可能会发现自己有点陷入了自己的沼泽中。

那么，当我们坐在一个似乎身处沼泽的客户身边时，我们能做什么、带来什么、记住什么呢？

一些值得考虑的想法。

客户现在需要什么？是的，我们可以直接问他们，例如，亲爱的客户，你希望我们在一起的时间里有什么，可以作为一个例子。有时人们正在经历一段艰难的时期，只需要交谈，把事情说出来，倾诉一下。对于听众来说，这可能看起来很激烈，但对于一些人来说，仅仅通过沼泽交谈就已经给了足够的动力去穿越或找到他们踏上的第一块石头。你的客户可能需要一个听众，一个见证他们在沼泽中的见证人。所以，倾听可能会很有用。亲爱的客户，当你谈论这个问题时，我如何才能最好地提供帮助？和我交谈有什么帮助或有用？

你的客户是否站在沼泽里，手提箱里装满了衣服，他们可能需要一个拆包的过程。把每一件衣服拿出来，减轻整体重量，系统地了解在当前情况下什么对他们最有利。这可能指的是他们的资源，或者只是他们觉得自己在沼泽中拖着的问题数量。

他们是如何应对的，在沼泽中呆了这么久，或者在如此困难的沼泽中？有用的问题可以开始将视角从陷在泥里转移到小石头上。小块坚固的东西可能一直都在那里，支撑着你的客户，让他们能够站起来，感觉更强大一点。

开始感受那些小石头，在沼泽中找到一些坚实的地面，这可能是你的客户迈出非常有意义的一步的开始。

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