指导和讲故事的艺术

以解决方案为重点的叙事教练邀请客户以使他们更强大的方式讲述他们的故事。从某种意义上说，教练是一种讲故事的邀请，教练既是观众又是合作者，就像在角色扮演游戏中一样（感谢 Jan Müller 提出这个想法）。Janet Bavelas、Linda Coates 和 Trudy Johnson (2000) 表明，听众对叙述者故事的关注是讲故事不可或缺的一部分。作为倾听者和合作者，教练是让客户以邀请客户想要影响的改变的方式讲述他们的故事不可或缺的一部分。那么，教练花一些时间了解什么是好故事，这不是很有意义吗？毕竟，客户会继续自己讲述这些故事。这是关于他们的梦想、希望和身份的故事。花时间学习如何邀请客户以一种引人入胜且可能更可持续的方式讲述这些故事，难道不是值得的吗？ （我无法证明这一点，只是模糊地记得 Chip 和 Dan Heath 合著的《Made to stick》（2000 年）一书，似乎将故事的质量与其“粘性”能力联系起来。）

展示而非讲述

这篇博文的触发因素之一是我为一个西班牙读书俱乐部读了一本书，该俱乐部的主要目的是学习西班牙语并进行讨论。我们正在读一本书（书名不宜提及），书中的人物在阐述书中试图表达的观点。大量场景中有“说话的头像”。什么都没有发生，我们无法通过人物的行为、他们的反应或他们内心的声音来了解他们是谁。人物通过对话告诉我们事情。我想说：无聊！整个故事可以是一篇两页的伪哲学论文，你也会学到同样的东西。对我来说，一个好故事是展示，而不是讲述。 “展示而非讲述”也是即兴表演中非常重要的一点：故事中我们观察到的变化比被告知的变化更引人入胜。

在辅导中，我们可以利用这一点，当客户向我们讲述让他们变得更强大的故事时，向他们询问细节。我们可以对增强的时刻非常感兴趣，吸引客户的注意力，例如问：“哇，这听起来很难——是什么让你能够做出这样的反应？”或“你在哪里发现你可以……”或类似的东西。然后我们可以询问细节，关于什么、谁、在哪里、具体怎么样、还有谁在场、他们是如何反应的等等。注意：我们不是要求抽象和解释（例如价值体系、性格类型，你现在知道我最讨厌什么了），来引出“名人”版本的故事。

Ma

宫崎骏（千与千寻、哈尔的城堡）是我们这个时代最伟大的讲故事的人之一，他完美地掌握了讲故事中停顿的艺术。当罗杰·艾伯特问到他电影中的“无端动作”时，宫崎骏回答说：“日语中有一个词来形容这种动作。叫ma。空虚。它是故意存在的。[…]我鼓掌之间的时间就是ma。如果你不停地采取行动，没有任何喘息的空间，那就只是忙碌，但如果你花点时间，那么电影中积累的紧张感就会发展到更大的维度。如果一直处于 80 度的持续紧张状态，您就会麻木。 “制作电影的人害怕沉默，所以他们想用纸糊住它。[…]他们担心观众会感到无聊。他们可能会去买些爆米花。”

作为教练，我们可以学会故意使用沉默和停顿。当客户说了一些重要的话，或者只是陶醉于一个美丽的场景时（也许是在奇迹般的问题之后），我们不会闯进来提出后续问题。我们已经学会了静静地坐着欣赏风景。我们已经学会了允许自己什么都不做，并且如果我们不推动故事向前发展，我们就不会感到“无用”。我敢肯定，我们的客户不会起身去买爆米花！

光与影

讲好故事的另一个要素是知道什么应该放在前面，什么可以留在背景中。背景对于设置情绪很重要（想想：“那是一个黑暗而暴风雨的夜晚”），但故事发生在前景中。

作为教练，我们可以将一些描述放在客户故事的前面，将一些描述放在后面，这取决于我们感兴趣的内容和我们关注的重点。现在，你可能认为这是“操纵性的”，但我们在谈话中一直都是这样做的。每个人都这样做（参见 Bavelas、Coates 和 Johnson，2000 年）。通过小而简单的手势和声音，我们帮助塑造客户的叙述（Korman，2010 年，Bavelas 和 Tomori，2007 年）。在 Bavelas 和 Tomori (2007) 的书中，我们发现了一个有趣的例子，对比了以客户为中心和以解决方案为中心的治疗：

以客户为中心

“客户：……啊，注定要失败——不是说我会死什么的。我认为注定要失败，要以积极、开朗、温暖、充满爱的方式陪伴孩子。而作为一个单身父母，就像我一样，他们的支持系统在很大程度上。想到他们的主要支持者疲惫不堪、烦躁不安，我就感到害怕——

罗杰斯：[转述客户的话]我只是觉得我可能做不到。我可能注定要失败。”

客户：对

以解决方案为中心

“客户：嗯，我现在正在处理一个酗酒问题。”

De Shazer：嗯

客户：是的

De Shazer：好的，啊

客户：有时我喝酒—

De Shazer：你说，现在。

以客户为中心的治疗师将注意力集中在注定失败的问题上，而以解决方案为中心治疗师则关注客户过去没有喝酒或现在没有喝酒的其他部分例外的可能性。

作为教练，我们也可以将光明带入客户故事中充满希望和力量的部分。你讲的故事越多，它对你来说就越“真实”。您要么成为暂时能够不喝酒的人，要么成为注定失败的人。在上述以客户为中心的例子中，我会询问客户的希望和梦想：“所以你真的想以一种快乐、温暖、充满爱的方式陪伴你的孩子——这对你来说为什么重要”（或类似的话。

作为教练，我们是客户故事中的合作者，因此，我们应该学会邀请那些让客户更强大并帮助他们实现他们所寻求的改变的故事。学习讲故事的基础知识不仅有趣，而且对教练来说也非常有用。

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参考文献：

Bavelas, J., Coates, L. & Johnson, T. (2000). Listeners as Co-Narrators. Journal of Personality and Social Psychology. Vol 79, No. 6. 941-952

Bavelas, J. &. Tomori, C. (2007). 使用沟通微观分析来比较以解决方案为中心和以客户为中心的疗法。家庭治疗杂志，18(3)，25–43。

Heath, Chip; Heath, Dan (2010). 让创意更具粘性。为什么有些创意能存活而有些却会消亡。纽约：兰登书屋（兰登书屋平装本）。

Korman, H. (2010). 让共同建构的过程变得可见。互动，2(2)，102–110。

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