5 mosse di coaching per aiutare i clienti ad accettare situazioni immutabili

Nel coaching, aiutiamo i nostri clienti a raggiungere obiettivi, a realizzare il loro potenziale, a migliorare le cose e li supportiamo nella scoperta di ciò che è importante per loro. A volte i nostri clienti vengono da noi per venire a patti con una situazione che è fuori dal loro controllo: hanno perso il lavoro, una relazione è finita, il nuovo capo non è qualcuno che avrebbero scelto per lavorare. Potrebbero esserci anche altre circostanze esterne come quella che stiamo vivendo attualmente nella crisi del COVID-19 che rendono la vita difficile ai nostri clienti.

Quindi, come aiutiamo i nostri clienti quando l'argomento del coaching non sembra riguardare cosa ottenere, ma cosa evitare? Come aiutiamo i nostri clienti quando sembra che non ci sia nulla che possano fare per la situazione in questione?

Nel coaching incentrato sulla soluzione distinguiamo tra "problemi" e "limitazioni". Un problema è definito dal fatto che una soluzione è possibile. La limitazione è qualcosa che non possiamo cambiare. Il modo migliore per trasformare una limitazione in un "problema" risolvibile o in un obiettivo in una sessione di coaching è incentrare l'accordo su come raggiungere un accordo e gestire la limitazione.

Ecco un esempio:

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Cliente:	La mia attività è in pericolo e ho perso molti contratti. Non posso più uscire a causa del lockdown e mi sento irrequieto e demotivato. Non so davvero cosa fare e vorrei solo che tutto questo finisse. Sono così stanco di stare seduto a casa con i miei figli senza fare niente.
Coach::	Oh, mi dispiace sentirlo. Sembra che la situazione ti stia rendendo la vita difficile. Come la stai affrontando?
Cliente:	Beh, sto cercando di mantenere un programma regolare, mi alzo la mattina e ho anche una cyclette che uso ogni tanto. Tutto questo mi aiuta a mantenere un po' la sanità mentale.
Coach:	Quindi, un programma regolare e l'esercizio fisico ti aiutano a rimanere sano di mente?
Cliente:	Sì, ma sto davvero lottando. Soprattutto perché sono molto preoccupato per la mia attività.
Coach:	Sento un paio di cose che ti sembrano importanti qui: restare a casa e mantenere la sanità mentale, restare motivato e tenere a galla la tua attività: ti sembra giusto?
Cliente:	Sì, è così
Coach:	Quale di queste vorresti approfondire, o sono correlate?
Cliente:	Penso che la cosa principale da esplorare oggi sia come mantenere la sanità mentale e la calma, perché sembra che questo sia il prerequisito per gestire la mia attività.
Coach:	Ok. Quindi, stiamo esplorando come restare sani di mente e mantenere la calma. Supponiamo che tu riesca a restare sano di mente e a mantenere la calma, quale sarebbe la prima cosa che noteresti e che ti direbbe?

Ecco le mosse di coaching illustrate nell'esempio precedente:

Separare la persona dal problema (una tecnica della terapia narrativa)

Invece di dire "stai avendo delle difficoltà", il coach risponde "la situazione ti sta rendendo la vita difficile". Questo invita il cliente a immaginare il problema come esterno a sé stesso. Il problema diventa qualcosa con cui il cliente può fare i conti o che può gestire e non viene identificato come "appartenente" al cliente (ad esempio "il mio" problema)

Presumendo che il cliente faccia già delle cose per affrontare la situazione

Il coach chiede cosa sta già facendo, sentendo, pensando il cliente per affrontarla.

Individuando invece cosa vuole il cliente e non cosa non vuole

Il cliente ha affermato di voler mantenere la calma e la sanità mentale e che l'azienda è in difficoltà. Il coach coglie queste parole importanti e chiede al cliente se desidera esplorarne qualcuna.

Concordare su cosa il cliente desidera lavorare (qualcosa che rientra nella sua sfera di influenza)

Una volta che il cliente ha scelto qualcosa su cui desidera lavorare, che rientra nella sua sfera di influenza (ad esempio, gestire la limitazione), invitalo a esplorare in dettaglio come appare per giungere in seguito a un accordo di coaching più pienamente compreso.

Continuare la discussione nella direzione del risultato desiderato

Riporta delicatamente il cliente a ciò che desidera piuttosto che a ciò che non desidera se la conversazione torna a discutere del perché e del come la situazione è molto difficile. Questo può essere fatto empatizzando di nuovo, riconoscendo che la situazione sta rendendo la vita difficile al cliente e chiedendo cosa rende il cliente sicuro di poter apportare un cambiamento positivo per se stesso.

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