“Dove senti il problema nel tuo corpo?” – senso e assurdità di una domanda
Ho sentito questa domanda usata da diversi coach di vari background: Gestalt, ontologico, PNL e altri. Di cosa parla questa domanda? Perché le persone la pongono? Onestamente, quando mi è stata posta questa domanda per la prima volta quando ero cliente di un altro coach, non avevo idea di cosa rispondere. Quindi ecco le mie riflessioni sulla domanda che potrebbero aiutarti a valutare quando e se vorresti usarla.
Separare l'interpretazione dall'osservazione
Sto iniziando con le intenzioni positive *vedi lucidare il mio alone*. Un possibile risultato della domanda potrebbe essere che i clienti iniziano a descrivere le loro sensazioni fisiche quando sperimentano il problema. Un cliente potrebbe dire: "Sento troppa responsabilità. È davvero dura". "Dove senti il problema nel tuo corpo?" chiede il coach. Il cliente potrebbe dire qualcosa sul dolore alle spalle. La discussione è più lunga su "troppa responsabilità", che è un'interpretazione del cliente, ma sull'esperienza concreta del cliente. Questo può essere cambiato più facilmente di "troppa responsabilità".
Generazione di agenzia
Descrivendo le spalle doloranti, il cliente parla di sé stesso e non del problema là fuori. Ciò potrebbe potenzialmente portare a una discussione su cosa il cliente vorrebbe sentire invece (spalle leggere e stabili, ad esempio). Ciò potrebbe essere seguito da una discussione su quale differenza farebbe se il cliente vedesse il mondo con la nuova sensazione (ad esempio spalle leggere e stabili). Viene creata più agenzia per il cliente.
Focalizzazione sul problema
*togliere l'alone* La domanda invita a una discussione e, cosa ancora peggiore, a inventare una sensazione fisica del problema che potrebbe non esserci stata prima. Il coach invita il cliente a sperimentare il problema, ad approfondirlo. "Il discorso sui problemi crea problemi, il discorso sulle soluzioni crea soluzioni", viene in mente un detto spesso attribuito a Steve de Shazer. Quando i clienti pensano intensamente al problema, di solito non raccolgono speranza o fiducia. Invece, immaginano che il problema sia più difficile da risolvere di quanto non sia. Inoltre, la maggior parte dei clienti ha discusso a lungo del problema con altre persone: il coach non fa la differenza continuando conversazioni avvenute in precedenza. I coach focalizzati sulla soluzione inviterebbero il cliente a pensare a cosa vorrebbe invece e lo descriverebbero in dettaglio. Una pratica che genera molta più speranza.
Individuare il problema DENTRO il cliente
Affinché la domanda abbia senso, il coach deve supporre che "il problema" sia "nel corpo" e possa essere "sentito nel corpo". Il cliente è considerato un "essere umano limitato", un atomo, una monade, un'isola. Le relazioni e le interazioni del cliente vengono completamente ignorate dalla domanda. Immagina la situazione di cui sopra. Una madre single di 5 figli, che fa homeschooling, colpita dalla pandemia, che è anche a capo di un grande dipartimento delle risorse umane che gestisce tramite Zoom in tutti i fusi orari, dice: "Sento troppa responsabilità, è troppo dura". Come diavolo possiamo iniziare ad aiutare la persona se diamo per scontato che il problema sia nel corpo? Il problema è nelle interazioni ed è a questo livello che dobbiamo rivolgerci. In Solution Focus chiederemmo: "Supponiamo che ci fosse meno responsabilità, cosa ci sarebbe al suo posto?" Il cliente potrebbe rispondere: "Sentirei di fare del mio meglio, di essere abbastanza". "Supponiamo che tu lo sentissi, chi sarebbe la prima persona che se ne accorgerebbe?" Quindi esploreremmo cosa i suoi colleghi, i suoi figli ecc. la vedrebbero fare, come risponderebbero e otterremmo una descrizione dettagliata e interattiva. Nella pratica narrativa (secondo Michael White e David Epston), potremmo esternalizzare (cioè fare l'opposto) il problema: "Quando questo senso di responsabilità non è presente, cosa potrebbe esserci al suo posto?" Potremmo aiutare il cliente a scrivere una lettera al "senso di responsabilità", chiedere che tipo di relazione il cliente desidera con esso, ecc. La persona non è il problema, il problema è il problema.
Mi dispiace per il piccolo sfogo, penso che sia importante esaminare attentamente quali presupposti le nostre domande comportano e a cosa invitano i nostri clienti a pensare. La visione del mondo che le domande comportano e a cui invitano i clienti dovrebbe essere quella che promuove il benessere, la crescita, l'agenzia e non rendere più difficile il raggiungimento di questi obiettivi. Ovviamente, dipende sempre da come viene posta la domanda, da cosa è successo prima e da come al cliente piace pensare ai problemi. Non esiste una domanda "cattiva": ogni volta che due persone si siedono insieme e una vuole essere utile all'altra e l'altra vuole essere aiutata, ne uscirà qualcosa di buono. Prendersi cura dei nostri clienti è una cosa davvero meravigliosa e vorrei invitare tutti noi a continuare a esserne consapevoli.
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