Non puoi non influenzare
L'altro giorno abbiamo quasi litigato durante la nostra masterclass di coaching!
Certo, non proprio 🙂
— abbiamo avuto uno scambio di idee meraviglioso sul potere del linguaggio nelle sessioni di coaching. Le domande che ci hanno interessato così tanto da saltare quasi da una parte all'altra dello schermo sono state "puoi davvero collaborare con il tuo cliente" e "qual è la differenza tra co-creare e collaborare?"
Siamo strani, credo :-), ma anche noi siamo appassionati di coaching.
Quindi lasciami essere cattivo e usare questo spazio per farti sapere i MIEI pensieri. Le confutazioni sono benvenute.
Co-creazione
Non possiamo non co-creare in una conversazione. Anche quando una persona si allontana da una conversazione, ha co-creato qualcosa, ha stabilito che non vuole continuare la conversazione. Inoltre, quando qualcuno "blocca" la conversazione contraddicendo o non seguendo l'invito del suo interlocutore, sta semplicemente facendo sapere a quell'interlocutore le sue preferenze nella conversazione. Ad esempio:
Coach: "Quali sono le tue migliori speranze da questa sessione?"
Cliente: "Tu e le tue speranze, sciocchezze! Io NON ho NESSUNA speranza, vattene!"
Abbiamo una chiara indicazione che il cliente non vuole parlare di speranze in questo momento. Quindi è compito del coach estendere un invito diverso. Noi co-creiamo sempre qualcosa. Come diceva Watzlawick: "Non possiamo non comunicare".
Nella conversazione, estendiamo sempre degli inviti al nostro interlocutore: a richiamare l'attenzione su una cosa e non su un'altra, a guardare questo argomento e non un altro, ecc.
Un esempio (sto rubando dalla nostra masterclass):
Cliente: "Ho avuto un periodo davvero difficile, queste ultime settimane"
Coach: "Oh, difficile?"
è un invito molto diverso da
Cliente: "Ho avuto un periodo davvero difficile, queste ultime settimane"
Coach: "Oh, queste ultime settimane?"
Uno invita l'attenzione al "periodo difficile", l'altro a "queste ultime settimane", il che implica che avrebbero potuto esserci altri periodi migliori.
Partnering
Quindi, quando l'International Coaching Federation parla di "partnering con il cliente", non intende dire che il coach non debba essere influente o meno. co-creare (perché è impossibile). I coach possono essere consapevoli dell'influenza e dare ai clienti più o meno scelte sulla direzione che prenderà la conversazione. Questa è una specie di "meta-influenza": "So che parlando, ci stiamo influenzando a vicenda e vorrei darti più scelta possibile per creare una conversazione che sia utile e personalizzata per te".
Quando il coach coglie le parole che usa il cliente, potrebbe collaborare chiedendo: "Ho colto cosa è importante per te?". Il coach introduce il concetto di importanza qui (quindi non c'è modo di evitare di essere influenti e co-creare), ma sta anche dando al cliente una scelta su dove focalizzare l'attenzione (che è anche qualcosa che il coach introduce).
Quindi "collaborare con il cliente" non significa, pensiamo che una conversazione possa essere "non influente" o non co-creare. Significa che c'è un ulteriore livello di consapevolezza nel dare al cliente delle scelte nella conversazione. Un ultimo esempio:
Coach: "Quali sono le tue migliori speranze da questa sessione?"
Cliente: "Tu e le tue speranze, sciocchezze! Io NON ho NESSUNA speranza, vattene!"
Coach: "Supponiamo che tu avessi una piccola speranza, cosa potrebbe essere?"
Qui, il coach ha deciso che si parlerà di "speranza" e continua sulla strada che il cliente ha rifiutato.
Coach: "Quali sono le tue migliori speranze da questa sessione?"
Cliente: "Tu e le tue speranze, sciocchezze! Non ho NESSUNA speranza, vattene!"
Coach: "Hm, se non vuoi parlare di speranze, di cosa vuoi parlare?"
Qui il coach accetta la scelta dell'argomento del cliente e chiede quale direzione preferisce per la conversazione: la collaborazione.
Se sei interessato a questo genere di riflessioni e discussioni (no, non ci sono state risse, ci siamo divertiti MOLTO) e sei un coach esperto, la nostra masterclass potrebbe fare al caso tuo. Si basa sul coaching di livello ACC (quindi 60 ore di formazione per coach) e ne abbiamo 2 all'anno.
Le registrazioni sono qui:
www.solutionsacademy.com/registration
