Quando i clienti ignorano i loro punti di forza
Un'amica dei nostri incontri e scambi gratuiti (link per registrarsi in basso) ci stava raccontando una storia con cui tutti i coach possono identificarsi. Stava facendo da coach a una giovane donna che per tutta la vita non voleva ammettere di aver fatto niente di buono. La cliente aveva un CV impressionante, più lingue, più certificazioni post-laurea, un profilo molto ricercato. Stava cercando un nuovo lavoro e si stava dedicando al coaching per prepararsi ai colloqui di lavoro.
Quando la nostra amica le ha chiesto quali fossero i suoi punti di forza, è rimasta in silenzio. "Niente di che", ha detto. E quando le è stato chiesto cosa avrebbero detto i suoi amici e la sua famiglia dei suoi punti di forza, ha risposto: "Organizzo belle feste". Qualunque mossa di coaching provasse la nostra amica, la cliente non avrebbe potuto o voluto parlare delle cose che fa bene.
Ora, cosa fare? Ecco alcune mosse di coaching che potrebbero essere utili:
Descrivi prima
È molto più facile descrivere e raccontare una storia che interpretare e parlare di un "punto di forza" generale. Quindi inizia ponendoti domande come:
- Qual è un momento della tua vita lavorativa di cui sei orgoglioso?
- Quando ti sei sentito felice e realizzato al lavoro? (probabilmente anche più facile di "orgoglioso")
- Cosa hai fatto che ha contribuito a ciò?
- C'è stato un momento in cui le cose avrebbero potuto andare male ma non è successo?
Descrivere momenti di gioia, motivazione e realizzazione sul lavoro è socialmente accettabile, divertente ed edificante.
Invita a parlare del successo del team
Quando parli di questi momenti, puoi chiedere informazioni sul team che li ha resi possibili:
- Chi ha contribuito alla gioia, al successo, alla motivazione?
- Cosa hanno fatto?
- Come hai risposto?
Invita a parlare dei dettagli
Invita il cliente a parlare dei dettagli della storia.
- Quando il tuo team ha avuto successo ed era gioioso, cosa hanno fatto tutti?
- Cosa hai fatto?
Invita a parlare di contributi
Quando la situazione gioiosa, motivata e di successo è stata descritta, potrebbe esserci un sentimento di gioia e forse anche un po' di orgoglio nell'aria. Ora potrebbe essere più facile parlare del contributo del cliente:
- Cosa hai contribuito al successo?
- Se avessi voluto rovinare tutto, cosa avresti dovuto fare?
- Oh, non l'hai fatto?
- Cosa hai fatto invece?
Invita a parlare di apprendimenti
Un'abilità o un punto di forza di solito vengono appresi o sviluppati nel tempo. Per prendere consapevolezza dei propri punti di forza, parlare di come sono stati sviluppati è un'esplorazione interessante:
- Dove hai imparato a fare ciò (il contributo)?
- Chi te l'ha insegnato?
- Chi è la persona che potrebbe essere meno sorpresa dal fatto che tu sia stato in grado di imparare questo?
Chiedi un cambio di prospettiva
Probabilmente puoi limitarti a "apprendimenti" perché i clienti possono trarre le proprie conclusioni quando descrivono cosa hanno fatto. Se stai preparando qualcuno per un colloquio di lavoro, potrebbe essere utile raccogliere il linguaggio che il cliente potrebbe usare durante il colloquio:
- Cosa direbbe di te il tuo team?
- Cosa direbbe di te la persona che non è sorpresa che tu l'abbia scoperto?
Spero che queste idee ti siano utili: partecipa ai nostri incontri e scambi gratuiti per condividere le tue idee e discutere di questi e altri casi con i tuoi colleghi.
