Quando sai cosa deve affrontare il cliente…
prendi due aspirine e aspetta che la crisi passi. Davvero, quando parlo con coach che fanno coaching da molto tempo, sento spesso l'idea che il coach sappia a cosa il cliente dovrebbe "davvero" pensare. Il discorso riguarda "l'argomento reale", o "ciò che il cliente vuole evitare" o che il cliente sta "deviando" menzionando un argomento facile quando trarrebbe molto più beneficio dal parlare di uno "più profondo" e più difficile.
Penso di aver capito come può emergere questa idea. Quando hai fatto molto coaching, inizi a notare (o creare) degli schemi nei tuoi clienti. Ad esempio, avere difficoltà a presentare è spesso collegato alla paura di fallire, l'incapacità di delegare spesso colpisce le persone che sono molto brave e veloci in quello che fanno e a cui piace che le cose siano fatte alla perfezione. Steve de Shazer (e Sherlock Holmes) chiamerebbero questi schemi "false piste", un falso indizio. Questa è una cosa che inventiamo, non la realtà. E nessuna soluzione si preoccupa da dove proviene il problema.
Quindi cosa fai quando ti viene questo pensiero e non hai un'aspirina a portata di mano?
Nota il pensiero. Cerca di sospenderlo ("questa è solo la mia idea al momento"). Concentrati su ciò che vuole il cliente.
Se questo non funziona e ti distrai con i tuoi pensieri, potresti menzionare il tuo sentimento al cliente a) per sbarazzartene e b) forse c'è qualcosa di utile lì dentro per il tuo cliente. Ciò che è importante, tuttavia, è che questa idea venga offerta molto, molto alla leggera, sulla punta delle dita, in modo che possa volare via all'istante se non è rilevante. Forse così:
"Ho un'idea bloccata nella mia testa e mi chiedevo se potessi offrirla. Potrebbe essere rilevante o meno e respingerla o modificarla in alcun modo se non si adatta. Spesso i clienti con cui parlo che hanno difficoltà a delegare sono in realtà molto veloci e competenti in quello che fanno e amano che le cose siano fatte alla perfezione. Mi chiedevo se è un po' la stessa cosa per te?"
Se il cliente è d'accordo, potresti vedere se il cliente vuole continuare a non delegare, trovare modi per delegare e garantire la qualità allo stesso tempo, trovare modi più rapidi per delegare, ecc. Potresti anche usare questo come un modo per trovare altre aree nella vita del cliente in cui è in grado di vivere con cose "imperfette" o cose fatte più lentamente come preferisce.
Se il cliente non è d'accordo, abbandoni l'idea e ti fidi del cliente che sa più di sé di te.
Il miglior allenamento, secondo me, tuttavia, è quello di spegnere completamente la "macchina di generazione di idee e modelli" nella tua testa quando fai coaching. Ogni caso è diverso. Le cause profonde non contano nelle situazioni umane complesse. Un'idea è solo un'idea. Ciò che conta è essere presenti per i nostri clienti.
Vieni a uno dei nostri incontri e scambi gratuiti se vuoi discutere e sperimentare idee come queste e passare il tempo con un bel gruppo di persone.
