Quando un allenatore non dovrebbe ascoltare attivamente
Certo, un coach dovrebbe sempre ascoltare il cliente! Il nostro focus è sul cliente, che è al centro della conversazione e merita tutta la nostra attenzione. Tuttavia, una delle cose per cui i nostri clienti ci pagano è che possiamo aiutare il cliente a focalizzare la sua attenzione su argomenti potenzialmente utili. Non lo decidiamo da soli, ma collaboriamo con il cliente per verificare se il focus della nostra conversazione è ciò di cui vorrebbe parlare.
Quindi quando non dovresti ascoltare attivamente?
A volte il cliente vuole esserti utile e condividere tutti i dettagli di una storia problematica. Chi ha detto cosa, cosa è successo, di chi è stata la colpa e perché è stato difficile. Ovviamente, ascoltiamo queste descrizioni e riconosciamo le difficoltà. Il cliente ha tutto il diritto di parlare di ciò che vuole.
Come coach focalizzati sulla soluzione, sappiamo che parlare di crescita, cambiamenti desiderati, cambiamenti avvenuti in passato e che danno speranza per il futuro sono segnali per un coaching di successo. Ecco perché preferiamo invitare a parlare di questi argomenti.
Ora sei confuso, immagino: ascoltiamo o non ascoltiamo?
Lo facciamo, ma non ci impegniamo in ciò che è tradizionalmente inteso come "ascolto attivo". Molte delle descrizioni di "ascolto attivo" implicano che il coach parafrasi, riproduca, riassuma ciò che il cliente ha detto: basta guardare una delle descrizioni dei marcatori PCC per la competenza di base ICF 6: "6.7: Il coach riflette o riassume succintamente ciò che il cliente ha comunicato per garantire la chiarezza e la comprensione del cliente".
È qui che noi come coach possiamo fare la differenza
Se il cliente sta parlando di ciò che non vuole, di ciò che gli impedisce di ottenere ciò che vuole ecc., possiamo riassumere o riflettere usando un'"espressione deittica". Un'espressione deittica indica qualcosa che è stato detto senza ripeterlo. Ad esempio:
Cliente: "Sono stufo, non so davvero cosa fare. Odio il mio lavoro, il mio matrimonio sta fallendo. Tutto questo è orribile."
Coach: "Questo sembra difficile! Come stai affrontando la situazione?"
Il "che" è la particella deittica. Il coach riassume senza ripetere e quindi dà più peso alla descrizione del problema. Confronta questo con:
Cliente: "Sono stufo, non so davvero cosa fare. Odio il mio lavoro, il mio matrimonio sta fallendo. Tutto questo è orribile."
Coach: "Mi dispiace tanto! Sento che non sai cosa fare, odi il tuo lavoro e il tuo matrimonio sta fallendo. E mentre lo dici la tua espressione facciale è davvero triste. Puoi dire di più?"
Nel secondo esempio l'invito è a una descrizione del problema e del suo contesto. Si può immaginare che la seconda conversazione rimarrà in una "terra senza speranza" per molto più tempo della prima.
Un uso accorto dell'"ascolto attivo" sarebbe sapere quando riflettere con espressioni deittiche (quando si tratta di problemi) e quando riflettere con parole chiave (quando si tratta di ciò che si desidera, di ciò che è importante, di ciò che dà al cliente forza e capacità di azione).
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