“Sì, ma… non possiamo davvero…” — creare una cultura di conversazioni positive utilizzando tecniche di coaching

Ho appena avuto uno di questi incontri. Forse sai di cosa sto parlando: l'argomento principale sembrava essere quanto la situazione sia disperata, cosa ci sta ostacolando e come non possiamo fare nulla per cambiare la situazione. Sebbene non aiuti avere la fobia dei problemi e chiudere gli occhi quando ci si trova di fronte a una grande sfida, fissare il problema in faccia come un cervo abbagliato dai fari coglierà te e il tuo team e forse l'intera organizzazione in una paralisi da analisi. Il brainstorming sostituisce il biasimo! Sappiamo dalla ricerca di Barbara Fredrickson che quando siamo stressati e in modalità combatti o fuggi, le nostre capacità creative e di risoluzione dei problemi sono notevolmente compromesse. Quindi, tutto sommato, non è una bella situazione in cui trovarsi!

Quindi, come fai a far passare il tuo team da uno stato di paralisi da analisi a uno stato di azione e ricerca di soluzioni?

Non è una soluzione facile e richiede un po' di perseveranza, ma è possibile. Nella mia esperienza, il trucco è creare il giusto equilibrio tra il riconoscimento che c'è un problema e l'inizio del parlare di ciò che le persone immaginano come una soluzione. Se inizi a parlare di soluzioni o addirittura dici cose come non concentriamoci sul problema qui, andiamo avanti, troppo in fretta, ti inimicherai le persone e più insisti più resisteranno ai tuoi tentativi ben intenzionati di trasformare la conversazione in qualcosa di più positivo. Ecco un modo per capovolgere le conversazioni:

Certo, dare la colpa al "top management", a un altro dipartimento o a chiunque altro per i problemi attuali raramente aiuta. Tuttavia, non essere d'accordo direttamente con le persone sulla loro valutazione della parte "colpevole", di solito porta a discussioni e giochi del "sì, ma" che intensificano l'inutile antagonismo, ad esempio:

Non vuoi essere d'accordo con il blamestorming, poiché è l'esatto opposto della cultura che desideri, quindi puoi dire: "Sì, capisco che abbiamo problemi con la situazione attuale" (senza dare la colpa a nessuno). Oppure "Sì, è dura" e poi capovolgi la conversazione con:

• Cosa abbiamo imparato da questo?
• Cosa dobbiamo fare bene questa volta?
• Cosa è importante per noi fare ora?
• Cosa vogliamo ottenere qui?

La cosa più importante è non entrare in nessun tipo di gioco del "Sì, ma" e ascoltare attentamente l'agenzia e i desideri nascosti nelle lamentele. Ogni "ma" è un invito ad ascoltare più attentamente ciò che l'altra persona desidera veramente.

Per sperimentare queste e altre mosse di conversazione, unisciti a noi al nostro incontro di coaching gratuito e scambia:

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Non vediamo l'ora di vederti!

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