Un allenatore dovrebbe prendere appunti?
Ah, sì, eccoci di nuovo a citare la regola d'oro del coaching: "Tutto dipende". Quindi mi dispiace se sei venuto qui per una risposta sì/no alla domanda chiusa sopra, rimarrai deluso. Ma potresti comunque imparare dalle considerazioni di seguito.
I "pro" della presa di appunti:
Prendere appunti aiuta alcuni coach a concentrarsi
Ho un'amica, Jenny, che prende molti appunti durante le lezioni e le conferenze: dice che le dà qualcosa da fare mentre ascolta, anche se non guarda mai i suoi appunti dopo. Molti coach mi hanno detto che prendere appunti li aiuta a concentrarsi durante la sessione.
Prendere appunti può aiutare a guidare la conversazione
Quando hai carta e penna in mano, hai un focus naturale diverso dal cliente. Puoi usare questo focus per aiutarti a "prendere il turno" nella conversazione. Mentre aspetti che il cliente pensi e ti dia una risposta, a volte è più facile guardare il pezzo di carta che il tuo cliente. Oppure potresti guardare il cliente con aria fiduciosa con la penna in mano e lui saprà che è ancora il suo turno di parlare e non il tuo.
Prendere appunti può servire a sottolineare ciò che è importante
Stai aspettando le parole importanti del tuo cliente e quando alzi le sopracciglia, sorridi e prendi nota di qualcosa, il cliente di solito ha l'impressione di aver appena detto qualcosa di importante. Se scrivi le parole chiave del cliente, le parole che riguardano cose importanti e significative che il cliente desidera o successi e risorse passate, queste vengono naturalmente sottolineate nella conversazione
Prendere appunti ti aiuta a ricordare le parole chiave
Usare esattamente lo stesso linguaggio usato dal cliente è molto meglio che "parafrasare": crei meno incomprensioni, la conversazione scorre più naturalmente (dal momento che non hai queste fastidiose interruzioni su cosa significa cosa, nessuno lo sa comunque). Quindi, se vuoi aiuto per ricordare le parole chiave esatte, scriverle è una buona opzione.
Prendere appunti può aiutarti a ricordare cosa è successo nella sessione
Se conservi gli appunti dell'ultima sessione di coaching, puoi rivederli prima della sessione successiva per essere al passo. Prendo solo pochi appunti, ma rivederli con il cliente la prossima volta è utile
Prendere appunti può aiutare a strutturare la conversazione di coaching
Prendo pochi appunti insieme al cliente. Quando il cliente mi ha raccontato cosa ha realizzato tra una sessione e l'altra, gli chiedo come dovremmo registrarlo e scrivere alcuni punti elenco (in formato elettronico, poiché tutto il mio coaching avviene online). Quando stiamo raggiungendo un accordo per la sessione, mi fermo di nuovo e chiedo se posso scrivere l'accordo. Quando il cliente ha degli esperimenti per dopo la sessione, li scrivo. Ciò che è importante per me è che NON scrivo MAI nulla che non condivida con il cliente.
Con tutto questo, ora potresti pensare che scrivo sicuramente un sacco di cose quando faccio coaching. Be', io no, ma questa è solo una mia impressione: potresti scoprire che i pro superano i contro per te :-).
Ecco i contro:
Prendere appunti può sembrare come se stessi valutando il cliente
Se non sei attento e collaborativo (come descritto sopra), prendere appunti può sembrare riservato e giudicante (immagina uno psicologo che prende appunti segreti). Questo potrebbe far uscire il cliente dalla sua agenzia e farlo aspettare che tu risolva il suo problema, quindi se prendi appunti, fallo in modo collaborativo.
Prendere appunti può interferire con l'ascolto e l'essere presenti
Quando prendo appunti, ho un secondo processo in mente oltre all'ascolto del cliente. Penso a cosa scrivere, alla carta, alla penna, ecc. Personalmente, mi riesce più facile ascoltare il cliente quando non prendo appunti. Tuttavia, ho una buona memoria e di solito riesco a ricordare le parole chiave, inoltre sono diventato più paziente nel tempo, quindi non ho realmente bisogno di un punto focale diverso dal cliente.
Dopo aver preso appunti, hai degli appunti
E poi devi gestirli: come ho detto sopra, non scrivo mai nulla che non condivida con il cliente. Per me, sono i proprietari del materiale che abbiamo creato nella sessione. Sono anche molto irremovibile nel distruggere tutto una volta terminato il processo di coaching. Dico al cliente che distruggerò i miei appunti dopo l'ultima sessione, gli chiedo di controllare se ha tutto e una volta che mi dà il via, premo "elimina".
Come vedi, non c'è una risposta chiara, ma spero che le mie riflessioni siano state utili.
Se sei interessato al mio modulo molto breve con cui prendo appunti, clicca qui:
