7 pasos para finalizar una conversación de coaching

“Y ahora, el final está aa ... Normalmente pienso en terminar la sesión de coaching unos 20 minutos antes de que termine realmente. En ese momento, busco un buen momento para empezar a terminar la conversación.

Trabaja con tu cliente

Cuando el cliente ha terminado una línea de pensamiento en ese momento, le pregunto: “¿Sería este un buen momento para resumir lo que ha surgido para ti hasta ahora, o hay otra idea que te gustaría traer a la sesión aquí?”. Por lo general, el cliente está bien y, si no, me lo hará saber. Resumir los aprendizajes y las percepciones hasta ahora prepara el escenario para el cierre de la sesión.

Invita a la descripción de las señales de progreso

Después de que el cliente haya resumido los aprendizajes y las percepciones, es bastante fácil invitarlo a una descripción de estos aprendizajes y percepciones que se desarrollarán en el futuro. Podrías preguntar algo como: “Supongamos que llevas estos aprendizajes y percepciones al futuro, ¿cómo sabrás que estás progresando?”. Puede obtener una descripción detallada y cercana a la experiencia de los cambios que pueden estar ocurriendo. Qué será diferente, cómo responderán las personas, cómo responderá el cliente a esas respuestas.

Recopile aprendizajes sobre "qué", "quién", "cómo"

Pregunte sobre "qué será diferente", pero no olvide invitar al cliente a reflexionar sobre lo que ha aprendido sobre sí mismo. Si el proceso de aprendizaje en la sesión fue interesante o nuevo, también puede explorar juntos cómo fue el proceso de la sesión y si este es un proceso que el cliente podría querer volver a utilizar en el futuro.

Pregunte sobre la forma en que el cliente implementa

¡No asuma que todos necesitan apoyo para responsabilizarse o que todos necesitan un plan con fechas y entregas! Simplemente pregúntele a su cliente si necesita algún apoyo o qué sabe sobre lo que necesita para implementar un cambio con éxito. Puede ser muy diferente de lo que piensas.

Crea un estacionamiento de temas

Si el cliente trae temas diferentes e interesantes cerca del final de la sesión, ofrécele la opción: ¿quiere sumergirse en el nuevo tema rápidamente y renunciar a la recopilación de aprendizajes de esta sesión o quiere utilizar una sesión separada para el nuevo tema? Si el cliente es muy creativo a la hora de descubrir nuevos temas durante una sesión, también puedes crear un "estacionamiento de temas", un trozo de papel o archivo en el que anotes todos los temas para su consideración posterior.

Ten en cuenta la "resaca de la apertura"

Muchos clientes no tienen a nadie que los escuche atentamente. Cuando experimentan el coaching, tal vez por primera vez tienen a alguien con quien compartir sus pensamientos y sentimientos. Los clientes se encuentran hablando de cosas que no habían compartido antes. Hacia el final de la sesión, reflexionan sobre lo que han compartido y, a veces, experimentan un momento de susto: “Oh, no, ¿qué he hecho? He compartido demasiado”. Algo así como una “resaca de apertura”. Creo que esto es completamente normal. Como coaches, podemos ayudar también “normalizando” esto, cuando sucede. Apreciar la apertura del cliente, su voluntad de aprender y honrar la experiencia compartida de esa manera es una muy buena manera de cerrar.

Entonces, mientras cierro este escrito:

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