Cuando una sesión de coaching se desvía del plan

Mientras estás entrenando a un cliente, lentamente te invade una sensación: no sabes hacia dónde se dirige la sesión. Confuso como estás, primero sigues escuchando. Tal vez, en los próximos momentos te resulte evidente hacia dónde se dirige el cliente. Pero, por desgracia, no surge ninguna idea real de lo que está sucediendo en ese momento. Si no tienes mucha experiencia con este tipo de sesiones de coaching, probablemente empieces a sentirte perdido y un poco asustado.

¿Qué hacer entonces? Aquí tienes algunas ideas:

Tranquilízate: el caballo lo sabe

Hay una vieja historia que creo que se remonta al innovador psiquiatra estadounidense Milton Erickson: Un hombre se encontró con un caballo en algún lugar del campo que aparentemente se había escapado. Decidió ayudar y se montó en el caballo para encontrar a su dueño. Cuando unos minutos después, el caballo y el ayudante entraron trotando en la granja del dueño del caballo, el dueño exclamó sorprendido: "Pero ¿cómo sabías a dónde ir?". Nuestro jinete respondió: "No lo sabía, ¡el caballo lo sabía!". Así que, dependiendo del tiempo que tengas, puedes dejar que el cliente encuentre su propio camino siempre que parezca que está progresando.

¿Vamos por buen camino?

No hay nada de malo en admitir que actualmente no sabes hacia dónde va la conversación o incluso de qué se trata. Tampoco es necesario, en realidad, entender todo lo que dice el cliente. Como se mencionó anteriormente, lo importante es que el cliente esté progresando. Siempre puedes preguntarle al cliente si siente que la sesión de coaching va por buen camino.

Asociate con el cliente

Me he encontrado con dos escenarios diferentes de situaciones en las que siento que no sé qué está pasando. Uno es que el cliente está pensando en voz alta y se beneficia mucho de ello, el otro es que el cliente me está repitiendo conversaciones que ha tenido varias veces, ya sea en su cabeza o con sus amigos, y sigue moviéndose en círculos. A veces es difícil saber cuál es en el momento. Y, de nuevo, podemos colaborar con nuestros clientes preguntándoles cómo les gustaría que respondiéramos cuando no estamos seguros de si lo que está sucediendo en la sesión de coaching es útil para el cliente. Nuestra amiga Svea cuenta una historia de una vez por todas en la que le preguntó a un cliente de coaching qué hacer y recibió la respuesta: "Por supuesto, interrumpeme, estaría dando vueltas en círculos para siempre si no lo haces". Si el cliente es un "procesador verbal", simplemente relájate y pregúntale de vez en cuando qué está surgiendo en su mente.

¿Cuáles son tus movimientos cuando no sabes qué está sucediendo? ¿Por qué no vienes y participas en uno de nuestros encuentros e intercambios de coaching gratuitos?