Coaching para clientes en situaciones de crisis
En 2004, estaba de vacaciones con mi familia en las Maldivas cuando el devastador terremoto de Sumatra y el posterior tsunami azotaron la idílica y pequeña isla plana en la que nos encontrábamos. Todos sobrevivimos con algunos cortes y moretones, pero la experiencia fue muy aterradora. Reaccionamos de la manera que me había enseñado mi formación centrada en soluciones, y estaré eternamente agradecida por esa formación. Tal vez mis reflexiones aquí puedan ser útiles para otras personas que están acompañando a personas en las muchas situaciones de crisis que enfrentamos hoy.
Suponiendo que somos ingeniosos y completos
Afronté el peligro inmediato lo mejor que pude y luego seguí adelante. No asumí que estábamos necesariamente "traumatizados" y que este "trauma" nunca desaparecería. Lo traté como una situación aterradora y horrible y sentí una gran compasión por todos aquellos que estaban mucho peor que nosotros.
Concentrarse en nuestras fortalezas, habilidades de afrontamiento y recursos
Literalmente les dije a mis hijos lo bien que lo hicieron y les pregunté cómo sabían hacer todas las pequeñas cosas que los ayudaron a sobrevivir hasta que ya no pudieron escucharlo.
Encontrar formas de crecer ante una crisis
Después de que llegamos a casa, también reflexioné sobre lo que hice bien, donde demostré que me preocupo por los demás. Tales situaciones (cuando terminan) nos brindan una oportunidad para crecer. Y, no me malinterpreten, estoy MUY lejos de declaraciones como "todo sucede por una razón" o "siempre hay un lado positivo" o incluso peor "Dios no nos da cargas que no podamos llevar". Estas son culpabilización de la víctima, terribles y sin compasión *mírenme temblar de disgusto*. La gente a veces tiene mala suerte, pasa por momentos malos sin haber hecho nada malo, se convierte en víctima no porque “necesite una lección”, sino porque alguien o algo le causó daño. El hecho de que podamos encontrar crecimiento en situaciones horribles no implica de ninguna manera que estas cosas sucedieran POR nuestra necesidad de crecer.
Tratar mis reacciones como algo normaly con autocompasión
¡Por supuesto que le tenía miedo al océano por un tiempo! Necesitaba tiempo para entender que en el 99,999999% de las veces que esté sentada en la playa, no habrá un tsunami. Estas cosas son raras. Siempre me ha gustado el océano, así que en el tiempo después del tsunami, me reencontré con la experiencia de disfrutar del océano, yendo a la playa, notando mis sentimientos y siendo autocompasiva (aunque no conocía la palabra en ese entonces).
Esta, por supuesto, es mi historia y lo que aprendí de ella. Si usted desempeña el papel de coach que acompaña a alguien en una situación de crisis, puede que haya otras consideraciones importantes que tenga en cuenta. He enumerado algunas aquí (no todas, por supuesto) y hay mucha literatura disponible que puede consultar, pero tal vez este breve resumen le resulte útil por ahora. Le recomiendo “Yeager, K. y Roberts, A. (2015). Crisis Intervention Handbook. Oxford University Press: Oxford” y, especialmente, el artículo de Gilbert Greene, Mo-Yee, Leerhonda Trask y Judy Rheinscheld “How to work with clients' strengths in crisis intervention: a solution-focused approach”.
Gestione su deseo natural de ayudar o salvar
A menos que la vida de alguien esté amenazada, como coach, su trabajo es ayudar a las personas a acceder a sus propios recursos, a su propio camino hacia adelante. Quiere ayudar a los clientes a descubrir su propia resiliencia. Si realmente crees que las personas son ingeniosas y completas, esto será mucho más fácil y brindará más apoyo a tus clientes que cualquier intento de solucionar algo para ellos.
Reconoce las dificultades, pero no indagues
Deja que tus clientes decidan qué parte de las dificultades les gustaría compartir. Puedes entrenar a alguien sin saber cuál es el problema. Solo necesitas saber a dónde quiere ir el cliente, no de dónde viene.
Ayuda a los clientes a contar sus historias de maneras que los hagan más fuertes
Cuando los clientes cuenten sus dificultades, invítalos a pensar en lo que hicieron para sobrevivir, manejarse y sobrellevar la situación. Es sorprendente cuánta resiliencia, fortalezas e ingenio descubrirás junto con tu cliente.
Ayuda a los clientes a redescubrir su capacidad de acción
En los desastres naturales, las guerras o cuando las personas se convierten en víctimas de un crimen, generalmente experimentan una pérdida de capacidad de acción. Algo o alguien les hizo algo. Tal vez hayan olvidado cómo las pequeñas acciones de resistencia o supervivencia hicieron una diferencia y puede ser útil para ellos hablar de ello para redescubrir su capacidad de acción.
Hable sobre una vida más allá de la crisis
La terapeuta centrada en soluciones Ivonne Dolan acuñó la frase: "Vivir bien es la mejor venganza". Esto se adapta muy bien a mí, puede que no a todo el mundo. Por lo tanto, una idea también podría ser preguntar qué tipo de relación le gustaría tener al cliente con la crisis en el futuro: cómo le gustaría verla, qué le gustaría estar experimentando.
Asegúrese de conocer sus propios límites
Tiene el deber de cuidarse a sí mismo y a sus clientes. Si siente que no puede manejar las conversaciones con personas que han pasado por dificultades, no lo deje pasar: está completamente bien y es muy ético dar un paso atrás. Si te sientes abrumado, no serás de ayuda.
Por otro lado, algunos clientes desarrollan problemas de salud mental cuando han pasado por grandes dificultades, y eso también es completamente normal y comprensible. Los coaches deben ser conscientes de la frontera entre el coaching y la terapia. Si crees que alguien con experiencia médica o psicológica podría ayudar mejor a tu cliente, remítelo.
Si te gustaría explorar estos temas más a fondo, reserva una charla con Kirsten sobre "Coaching en situaciones de crisis" respondiendo a este correo electrónico 😊
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