Ajuste entre entrenador y cliente

Una buena relación entre un psicoterapeuta y su cliente es muy importante para el resultado de la terapia, según el número especial de la publicación de la APA “Psicoterapia” de 2018 (volumen 55, número 4), que presenta varios metaanálisis sobre este tema. Anecdóticamente, esto también es cierto para los coaches y, para mí, es bastante plausible suponer que estudios similares en coaching arrojarían resultados similares. Al menos, los participantes de nuestro curso de supervisión de coaching, todos coaches senior, estuvieron de acuerdo cuando hablamos de ello la semana pasada (lo siento, no tengo ninguna evidencia real en el mundo del coaching).

Pero, ¿qué significa “una buena relación” o “buena química”? ¿Cómo sabemos que hay un buen “ajuste” entre cliente y coach? ¿Podemos determinar si hay un “ajuste” en una “sesión de química”? ¿Y es un esfuerzo valioso intentar crear una “buena química”? Aquí están mis reflexiones.

Si lo intentas, probablemente te estés esforzando demasiado

Existen muchas "técnicas" que tienen como objetivo enseñar a los coaches a "crear" buenas relaciones, a veces también denominadas "rapport" con sus clientes. Nos enseñan a imitar a nuestros clientes, a marcar el ritmo y a liderar o a descubrir cuál es su estilo de aprendizaje favorito, etc. Todas estas técnicas desvían nuestra atención del cliente y, en mi opinión, serán perjudiciales para la relación, al menos al principio, cuando el coach no haya dominado estas "técnicas" hasta un nivel de competencia inconsciente. Steve de Shazer desaconsejó hacer cualquier cosa para “crear” una relación y dijo que es mejor simplemente asumir que hay una buena relación y no hacer nada para perturbarla.

Las actitudes centrales del constructivismo social, centradas en las soluciones, conducen automáticamente a una buena posibilidad de una buena relación

Si los coaches se centran en sus clientes, los ven como ingeniosos y completos, se esfuerzan por co-crear conversaciones con los clientes que sirvan para fortalecerlos, automáticamente darán la impresión de ser personas amigables y confiables. Como especialistas en buenas conversaciones, los coaches constructivistas sociales saben cómo relacionarse con los clientes de una manera que respeta y reconoce dónde se encuentra el cliente mientras lo apoya para avanzar en la dirección de sus elecciones. Se alinean con los objetivos del cliente. Ven todo lo que el cliente hace (incluyendo las solicitudes de hacer algo diferente) como colaboración y la palabra “resistencia” no existe en su lenguaje.

La gestión de calidad tradicional es la sepultura del éxito del coaching

Sí, leyó bien. En su eterna búsqueda por demostrar que las buenas conversaciones (también conocidas como coaching) son una buena inversión (como si eso no fuera una tautología), las plataformas de coaching, los departamentos de aprendizaje y desarrollo y otros administradores de coaching piden a los clientes que les proporcionen “hojas de felicidad”. En estas “hojas de felicidad”, los clientes evalúan el “rendimiento del coach” marcando casillas con emojis de felicidad/infelicidad, de ahí el nombre de “hojas de felicidad”. En mi opinión, lo principal que esto hace es redefinir la relación cocreativa entre el coach y el cliente como una relación de “proveedor y cliente”. En lugar de reflexionar sobre lo que AMBOS están aportando a la relación y lo que AMBOS podrían estar haciendo de manera diferente para que sea aún más productiva, el cliente se recuesta y levanta un número como si el coach estuviera desfilando frente a ellos como en un concurso de belleza. En cambio, el coach y el cliente deberían tomarse un tiempo para reflexionar periódicamente sobre lo que está funcionando en su relación, una garantía MUCHO mejor para mejorar el “rendimiento”. Realmente detesto la palabra cuando se usa en procesos humanos creativos y emergentes: aísla y quita la magia de un encuentro.

Dependiendo de la madurez del cliente, no siempre es necesaria una buena relación

Sí, las investigaciones muestran que las buenas relaciones tienden a tener mejores resultados (y tómese las investigaciones con pinzas, ya que la mayoría son cuantitativas y, por lo tanto, reduccionistas). Sin embargo, sé que yo, personalmente, he aprendido mucho de las personas que no me agradan. El requisito previo para aprender de las personas que no te agradan es poder ir más allá del desagrado y estar dispuesto a explorar qué es lo que no te gusta de ellas. Luego puedes usar eso como una oportunidad para crecer. Déjame darte un ejemplo: antes no me gustaban las personas espirituales súper gentiles. Se sentían como un cojín sin resistencia para mí y quería gritar: "¿Hay alguien en casa?". Al reflexionar sobre esto, me di cuenta de lo difícil que era para mí aceptar la amabilidad y comencé a trabajar en ser más compasiva conmigo misma y aceptar la amabilidad y la compasión de los demás. Entonces, supongo que antes de rechazar a alguien como entrenador, supervisor o capacitador "porque no te gusta", podría ser necesario hacer un examen de conciencia para explorar si no podría haber una oportunidad de aprendizaje.

¿Realmente se puede determinar si "encajas" en una llamada de química?

No estoy segura. La mejor manera, creo, de determinar si eres compatible con un entrenador es comenzar a entrenar. ¡Hablar con un entrenador es una actividad diferente a que te entrene! No te sentarías con una nueva pareja de baile (siempre que estén al mismo nivel) y teorizarías si podrían bailar bien juntos: te sentarías en la pista y luego verías qué sucede. Generalmente uso "llamadas de química" para averiguar qué objetivos tiene el cliente, lo cual ya es una actividad de coaching, para que puedan tener una experiencia de cómo es.

Creo que Dale Carnegie dijo “sé una buena persona que tenga algo que decir” para ayudar a las personas con miedo escénico antes de una presentación. Yo cambiaría esa afirmación por “sé una buena persona que sepa cómo tener conversaciones profundas” como un mantra para los entrenadores que se preguntan cómo “crear una buena relación”.

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