Cómo entrenar como un mentor

“¿Qué? ¡Kirsten, debes estar bromeando! Los coaches sólo hacen coaching, nunca dan consejos, no son mentores. ¿No nos dijiste que no diéramos consejos hasta que salieran de nuestras orejas?” Sí. Tienes razón. Y hay situaciones en las que el coaching no es la modalidad óptima para el desarrollo de un cliente. A veces tiene sentido mezclar coaching y mentoring, o coaching y capacitación.

En una de nuestras reuniones, una graduada presentó un caso muy interesante: estaba entrenando a un líder cuyas ideas de liderazgo no parecían encajar con su equipo y su situación. Pensaba que no dar ninguna orientación realmente funcionaría para motivar a su equipo. Nuestra amiga coach, comprensiblemente, tenía una intuición muy fuerte de que esto sería contraproducente. El enigma era que ella tampoco quería preparar al cliente para el fracaso. (Y si crees en estas cosas, puedes observar un proceso paralelo muy agradable: el líder no quiere guiar y el coach tampoco.)

Este tipo de situaciones pueden ocurrir siempre que el coach tenga alguna experiencia (experiencia en coaching, experiencia en liderazgo, experiencia intercultural, etc.) que podría aportarse muy bien en un proceso de mentoría, pero que técnicamente no tiene un lugar en el coaching. Tal vez incluso se contrató al coach porque tiene este tipo de experiencia, pero luego sus manos están atadas debido a su idea de lo que requiere el rol de coach.

Entonces, ¿qué puedes hacer como coach para anticiparte a este tipo de situaciones? Chris Bekker y yo ideamos una posible estructura para los programas de coaching en los que la experiencia puede ser útil:

Sesión 1: Coaching para el establecimiento de objetivos y la activación de recursos

En la primera sesión, el coach y el cliente pueden determinar exactamente cuál es el objetivo del proceso de coaching. ¿En qué quiere ser (aún) mejor el cliente? Cuando el cliente haya aprendido esto, ¿qué será mejor? ¿Quién lo notará? ¿Qué notarán? También pueden hablar sobre lo que el cliente ya sabe hacer. ¿Qué piensa el cliente al respecto? ¿Cuáles fueron algunos “momentos brillantes” y, por último, pero no menos importante: “¿qué quiere aprender el cliente como próximo paso?”

Sesión 2: Mentoría

Si el cliente desarrolla preguntas concretas que podrían beneficiarse si el coach/mentor aportara algo de experiencia, el coach/mentor ahora sabe exactamente lo que el cliente quiere saber. El coach/mentor puede preparar algunas ideas y traerlas a la sesión. Comenzaría la sesión apreciando lo que el cliente ya es capaz de hacer y reconociendo su voluntad de desarrollarse antes de dar mis ideas. Si es posible hacer una lluvia de ideas con el cliente, mucho mejor. La sesión puede terminar con el cliente decidiendo experimentar con algo.

Sesión 3: Coaching de seguimiento

En esta sesión de coaching, el coach y el cliente vuelven a ser coach y cliente. El coach puede preguntar al cliente qué ha intentado, qué ha funcionado, qué no y hacia dónde quiere ir el cliente a continuación. Esto puede continuar durante tantas sesiones como sea útil.

Última sesión: Revisión

En la última sesión, el coach y el cliente pueden reflexionar sobre el proceso y aprovechar todos los aprendizajes. Qué ha desarrollado el cliente, cómo han cambiado las perspectivas, qué hará, pensará y sentirá el cliente a continuación.

Chris y yo pensamos que esta podría ser una gran estructura para modalidades como el coaching de liderazgo o el coaching de proyectos o incluso el coaching ágil, básicamente para todas las situaciones en las que se pueden mezclar el coaching y la mentoría. Al tener una sesión separada para “compartir conocimientos”, el coach no se ve tentado a compartir conocimientos todo el tiempo y las expectativas del cliente también son claras: hay una sesión para “consejos” y el resto de las sesiones son para coaching.

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