Confíe en el coaching: lea el blog invitado de Manuela Tischler

¿Qué es la confianza en el coaching? ¿Por qué es importante? ¿Qué tipos de confianza existen? Lee un blog invitado de Manuela Tischler:

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Como he investigado la confianza durante bastante tiempo, ahora como coach centrada en soluciones, a menudo surge en mi mente la siguiente pregunta: ¿Qué papel juega la confianza en la práctica del coaching centrado en soluciones? Por supuesto, hay muchos parámetros que influyen en la calidad y el éxito de una relación de coaching. Pero solo hay unos pocos que son esenciales para una buena relación entre cliente y coach. Desde mi punto de vista, uno de ellos es la confianza.

Primero, me gustaría compartir una definición de confianza de Charles Feltman (2008), que es bastante útil para comprender mejor lo que significa confiar. Feltman define la confianza como la elección de arriesgarse a hacer que algo que valoras sea vulnerable a las acciones de otra persona.

Para establecer una relación de coaching basada en la confianza, el coach y el cliente deben confiar el uno en el otro. Sin embargo, en qué debe confiar cada uno difiere ligeramente.

En qué debe confiar el cliente:

- El coach como persona (es decir, su personalidad, comportamiento, mentalidad, etc.), en que el cliente puede mostrarse tal como es y no ocultar nada.

- La práctica ética del coach (es decir, la confidencialidad) y sus "competencias profesionales", como las llamaría Piotr Sztompka (1999).

- El coaching (centrado en soluciones) como un tipo de conversación en general, que ayuda a encontrar las soluciones que busca el cliente y a resolver sus problemas.

Por otro lado, el coach centrado en soluciones debe confiar en:

- el proceso de coaching en general, especialmente en la utilidad de la colaboración, el enfoque en el cliente, en no saber o no necesitar saber (actitud/curiosidad del alumno), etc.

- las capacidades del cliente, especialmente en su capacidad de adaptarse y de resolver las cosas.

- sus competencias como coach centrado en soluciones (“coaching con confianza”). Una de estas competencias puede ser la capacidad del coach para adaptarse. Esto puede significar confiar en la posibilidad de resolver las cosas junto con el cliente, incluso si la conversación no transcurre de manera ideal. Otras competencias importantes como coach son, sin duda, la capacidad de presentarse con atención, escuchar activamente y crear un espacio íntimo y abierto, así como hacer preguntas poderosas.

- la confidencialidad del cliente, lo que significa que el cliente no comparte ninguna información personal o crítica sobre ti que hayas compartido con el cliente durante una conversación.

Además de saber en qué deben confiar el coach y el cliente, también es interesante explorar cómo se crea la confianza en una relación de coaching. Por lo general, no reflexionamos sobre la existencia de confianza en una conversación, simplemente la sentimos cuando está ahí y la extrañamos cuando no está. Esa es también la razón por la que Martin Endreß afirma que el modo predeterminado de confianza es el "modo implícito". Para una relación de coaching es cierto que:

- La confianza es algo que se crea en la interacción entre el coach y el cliente. Esta reciprocidad es una característica fundamental de la confianza. El primer paso para establecer una relación de coaching de confianza puede ser ofrecerle a tu interlocutor un acto de fe. Esto significa que haces que algo importante para ti sea vulnerable a las acciones de tu interlocutor (ver la definición de confianza de Feltman). Es decir, como coach, podrías compartir información personal sobre ti con tu cliente. Y en las siguientes conversaciones de coaching, la confianza crece continuamente, conversación tras conversación. Siguiendo a Martin Endreß, esto es una construcción de confianza "basada en procesos" (Martin Endreß 2002).

- Otra forma de establecer relaciones basadas en la confianza es "basada en características" (Martin Endreß 2002). Esto significa que los socios de interacción notan algunas características iguales en el otro que los hacen sentir más familiarizados entre sí. Esto puede ser, por ejemplo, el sexo, la raza, el entorno cultural o social. Además de la información de fondo sobre el estado familiar, las experiencias privadas y profesionales, así como ciertos rasgos de personalidad (por ejemplo, más introvertido/extrovertido, más racional/emocional), pueden ser momentos en los que se construyen y profundizan relaciones de confianza.

- Finalmente, los indicadores institucionales pueden mitigar la confianza, como certificados, acreditaciones o membresías en sociedades profesionales, por nombrar solo algunos de ellos.

Para cerrar este post, me gustaría compartir algunas ideas sobre la pregunta, qué podemos aprender como coaches de estos conocimientos para nuestra práctica de coaching.

- Puede ser bueno compartir algo de información de fondo/experiencias con nuestros clientes, porque eso puede ayudar al cliente a confiar en nosotros más fácilmente. Dado que esto permite que el cliente hable con más libertad y sea su verdadero yo, lo que hace que sea probable que la sesión de coaching sea más valiosa para el cliente.

- Es un regalo muy valioso cuando nosotros, como coaches, confiamos plenamente en la capacidad de nuestros clientes para resolver las cosas por sí mismos. Esta experiencia de que el coach confíe en nosotros influye positivamente en la confianza del cliente en sí mismo y en sus capacidades para resolver problemas por sí solo.

Eso me lleva a la conclusión de que la confianza es fundamental para una relación de coaching significativa y productiva.

Espero con interés su perspectiva sobre el papel de la confianza en la práctica del coaching centrado en soluciones. Saludos cordiales, Manuela.

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Referencias

Sztompka, Piotr (1999): Trust. Teoría sociológica, Cambridge: Cambridge University Press.

Feltman, Charles (2008): The ThinBook of Trust: An Essential Primer for Building Trust at Work, editorial Thin Book.

Endreß, Martin (2002): Vertrauen, Bielefeld: transcripción.

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