Confidencialidad en el coaching interno

Hoy en día, muchas organizaciones modernas cuentan con un grupo interno de coaches para apoyar a sus empleados. Esto tiene muchos beneficios: los grupos internos de coaches son rentables, los coaches estarán familiarizados con el contexto organizacional, posiblemente sea más fácil acceder a un coach interno que a uno externo, la cultura organizacional se mejora si más personas se capacitan como coaches y posiblemente también haya un efecto en la retención de empleados. Entonces: en general, ¡una muy buena idea!

Ahora bien, como ocurre con todas las buenas ideas, existen algunos inconvenientes para los coaches internos. El principal es el de garantizar la confidencialidad con los clientes. Suena muy simple: los coaches internos deben asegurarse de no entrenar a nadie en su propio entorno y limitar sus servicios a personas que efectivamente no conocen.

Aunque esto pueda parecer claro, aquí se explica por qué esto no siempre funciona: primero, el coaching es personal, por lo que los clientes internos pueden no querer ser entrenados por una persona que no conocen. Quieren ser entrenados por un coach interno específico precisamente porque los conocen y los aprecian. En segundo lugar, las organizaciones están en constante cambio y una persona con la que no estás conectado en la organización hoy puede ser tu informe directo o tu superior mañana.

¿Qué pueden hacer los coaches internos en estas situaciones? Aquí hay algunas consideraciones:

Definir la confidencialidad con tu cliente

Los coaches internos y sus clientes pueden encargarse de crear un entendimiento más completo de cómo reconocen la confidencialidad al comienzo de la relación de coaching. ¿Qué debe fingir el coach que no sabe, qué se puede comunicar a quién, qué puede compartir el cliente sobre el coach con quién?

Cuando surjan “asuntos delicados”, sé transparente

También ayuda aclarar desde el principio lo que ambos desearían que sucediera cuando surjan asuntos delicados. Por ejemplo, un coach interno puede enterarse de que una parte de la organización se cerrará, pero tiene amigos en ese departamento. Tiene sentido hablar de “qué pasará cuando empecemos a hablar de cosas que yo, como coach, preferiría no saber”. Por supuesto, éticamente, el coach no puede compartir nada con nadie. Sin embargo, creo que el coach haría bien en tener en cuenta su propio bienestar: ¿qué secretos está dispuesto a compartir y cuáles no?

Tenga un supervisor a mano

Los coaches internos realmente se benefician de la supervisión. La supervisión grupal puede ser útil para combatir la soledad y la supervisión individual puede ser un lugar para hablar sobre cómo mantener la confidencialidad de una manera que no agobie al coach.

Conózcase a sí mismo

Si sabe que no tiene cara de póquer y que no se le da bien guardar secretos, tal vez el papel de coach interno no sea para usted. Esto es triste, por un lado, ya que la mayoría de las personas que son abiertas y se interesan por otras personas son buenas en muchas habilidades de coaching; en este caso, reflexiona sobre lo infeliz que te haría compartir secretos y decide sabiamente.

Me encantaría hablar sobre cómo manejas la "confidencialidad" en tu práctica de coaching: ¿por qué no te unes a una de nuestras reuniones e intercambios gratuitos para hacerlo?

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