Cuando a tu cliente de coaching parece no importarle: Cómo evitar la “terrible trampa de la trifecta” para los coaches.

Algunos clientes de coaching no parecen verse afectados por nada. Pase lo que pase, lo toman con un encogimiento de hombros y una sonrisa estoica. Como su coach, usted podría preguntarse si esto es todo lo que hay que hacer, después de todo, usted podría reaccionar de manera muy diferente. Un ejemplo concreto podría ser que su cliente le esté contando sobre la pérdida de su mascota (o algo peor) que lo dejaría devastado, pero él está hablando de ello con mucha naturalidad.

Aquí hay un par de trampas para el coach en esta situación:

Tomarse a sí mismo como "la norma"

Usted estaría devastado y, por lo tanto, asumiría que "todo el mundo" estaría/debería estar devastado. Empieza a asumir que algo en el cliente debe ser "anormal" y tal vez incluso formule hipótesis de lo que puede estar "mal". Esto te saca de la relación con el cliente: estás pensando "sobre" el cliente y no "con" el cliente, lo que, en mi opinión, no es ético ni útil para la relación de coaching.

Interpretación del cliente

Si el cliente no responde emocionalmente como esperarías y has comenzado a formular hipótesis, puedes ir más allá y diagnosticar el comportamiento del cliente con la ayuda de un marco que conozcas. Puede ser que te hayan enseñado sobre la "curva del duelo" y ahora supongas que el cliente está en la fase de "negación". Puedes pensar que el cliente "necesita" pasar al duelo y la aceptación y preguntarle: "¿cómo te sientes (realmente) acerca de perder a tu mascota?" o "¿Qué sentirías si te permitieras sentir?" o algo por el estilo. Muchos de estos marcos enseñan a los coaches sobre la progresión "normal" de los clientes. El grave peligro es que el coach que utiliza el marco comience a pensar que sabe hacia dónde debe ir el cliente a continuación. Dejan atrás la curiosidad y comienzan a dirigir el proceso, alejándose de la asociación con el cliente.

Asumir que usted tiene razón

La "terrible trifecta" termina con el coach asumiendo que tiene razón. No ofrece el marco de trabajo de manera respetuosa y tentativa como algo que podría ser útil para el cliente. En cambio, asume que el cliente necesita avanzar al siguiente paso en el marco de trabajo. Si el cliente no está de acuerdo, está "resistiéndose". Una vez más, el coach abandona su postura de no saber, pierde la asociación, pierde el respeto y entra en aguas éticamente turbias.

Entonces, ¿qué hace si su cliente responde a una situación con un afecto que es muy diferente al suyo?

Personalmente, lo notaría, pero no necesariamente haría algo al respecto si no tiene nada que ver con el objetivo del cliente. Las personas son diferentes: diferentes eventos afectan a las personas de manera diferente y las personas muestran sus emociones con diferentes intensidades. No hay una manera correcta o incorrecta de responder a lo que sucede.

Si me sintiera tan desconcertado que dejara de escuchar al cliente y sintiera que estoy entrando en la primera fase de la "terrible trilogía" al pensar: "¡Este cliente es raro!" o comenzara a comparar mi propia respuesta imaginada con la del cliente, me detendría y volvería a la asociación. Tal vez diría algo como: "Vaya, parece que no te has inmutado por lo que me acabas de decir, ¿lo estoy entendiendo bien?" O simplemente sería transparente: "Lamento mucho que hayas perdido a tu mascota, estaría devastado. Estás hablando de una manera bastante estoica, ¿esto tiene algún sentido?" Y luego aceptaría la respuesta. Sin embargo, siempre aspiraré a no compararme con el cliente en primer lugar.

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