Cuando la relación coach-cliente no es la adecuada, ¿qué hacer?

Entrada de blog de Svea van der Hoorn:

La idea de que la relación/la alianza/la adecuación entre el coach y el cliente es primordial es una opinión tan común que casi se la confunde con un hecho. En el mundo del coaching esto ha dado lugar a la idea de que las sesiones de química no son sólo una necesidad, sino un signo de buena práctica. A menudo me miran con recelo cuando digo “No hago sesiones de química”. Curiosamente, rara vez me preguntan “¿Por qué no?” o “¿Qué haces en su lugar?”. La respuesta más habitual es cambiar de tema o empezar a explicarme por qué la relación ES esencial y las sesiones de química SON necesarias, citando muchas investigaciones. La mayoría de las investigaciones que se citan proceden de la práctica basada en la evidencia y se presta muy poca atención a la evidencia basada en la práctica. Muchos consideran que la práctica basada en la evidencia es buena ciencia, mientras que la evidencia basada en la práctica se considera ciencia pobre o no es ciencia en absoluto. Para los coaches centrados en soluciones, integrados en una perspectiva constructivista social, este tipo de construcción de argumentos resulta incómoda. Para obtener más información sobre este tema, eche un vistazo al vídeo de YouTube de Russ Curtis “Decolonising counselling: evidence-based practice vs practice-based evidence” (https://www.youtube.com/watch?v=KphpXQbi408&t=22s).

¿Qué pasaría si hubiera algo más allá de esta dependencia de la relación/alianza/ajuste coach-cliente? ¿Qué pasaría si hubiera prácticas que los coaches pudieran añadir a sus repertorios para poder servir mejor a una mayor diversidad de clientes? La buena noticia es que existen, no solo una, sino varias ideas y prácticas que merecen la atención de los coaches.

El Proyecto Común como una posibilidad

Referencia: https://sikt.nu/wp-content/uploads/2015/06/The-common-project-small-revisions-2017.pdf

En un curso de capacitación, un participante preguntó tímidamente: "¿Pero qué pasa si no puedo identificarme con un cliente? Sé que no me gusta y sé que no debería sentirme así, pero si soy honesto, simplemente no siento empatía hacia él". Hubo una pausa en la respiración en la sala mientras todas las miradas se dirigían del orador al capacitador y experimenté lo que significa el dicho "Se podía escuchar caer un alfiler". Siguió un largo silencio. Un incómodo movimiento en las sillas. El formador se acercó al rotafolio, dobló la página usada para revelar una página en blanco y comenzó a dibujar. Dos óvalos verticales uno al lado del otro: uno marcado como Coach y el otro marcado como Cliente. Luego otro óvalo, horizontal, no vertical, que los rodeaba a ambos. El formador se volvió hacia el grupo y dijo: “Esto es lo que damos por sentado como la forma de trabajar: en la relación (señalando el óvalo horizontal que rodeaba los óvalos del coach y del cliente). Y nuestra charla sobre la confidencialidad aumenta la idea de que la sesión es un espacio seguro creado entre el coach y el cliente. Y la noción de seguridad psicológica refuerza esto: un espacio seguro, una burbuja dentro de la cual se desarrolla la conversación de coaching”. La respiración y el susurro de la toma de notas comenzaron a regresar a la sala. Algunos participantes se aventuraron a mirar al autor de la pregunta, para comprobar si reconocían la tontería de su pregunta. Sus ojos comunicaban: “La relación es esencial. Si no puedes relacionarte con un cliente, algo anda mal contigo”. Su sensación de tener razón duró solo un momento y el formador continuó hablando. “¿Y si esa es simplemente una manera común, pero no LA manera?” Las cabezas se levantaron de repente de los cuadernos, las manos dejaron de escribir. “¿Qué?” Dando unos pasos hacia atrás hasta el rotafolio, el capacitador dibujó un segundo diagrama. Dos óvalos verticales, uno marcado como entrenador, uno marcado como cliente. Y una X, ubicada entre los dos óvalos y ligeramente por encima. Luego seguían dos óvalos más: uno que vincula al cliente con la X y otro que vincula al entrenador con la X. El capacitador habló: “Cuando el entrenador está tan comprometido con el futuro deseado del cliente como lo está el cliente, pueden colaborar. Colaboran con la aspiración del cliente. No hay necesidad de preocuparse por los demás como individuos, la química es irrelevante. El compromiso con el cliente para avanzar hacia su X es con lo que cada uno se relaciona, no entre sí. Si lo hacen lo suficientemente bien y de manera constante, es probable que comiencen a relacionarse de la manera más habitual entre sí, pero incluso si no lo hacen, el cliente puede y generalmente informa que está haciendo progresos”. Trabajen juntos en el proyecto común. Y eso requiere estar involucrados juntos en una actividad, no solo en hablar”. Se agregó un consejo práctico. “Para trabajar de esta manera, siéntese al lado, no frente a su cliente. Sus ventanas de observación deben centrarse en el proyecto en cuestión y no tanto en el otro. Preferiblemente, ambos se centran en algo práctico y tangible, por ejemplo, una hoja de papel en la que usted, como entrenador, invita al cliente a tomar el control. Entregar el bolígrafo (o el permiso para hacer anotaciones si es en línea) para que el cliente lidere una actividad de escalamiento. El entrenador hace preguntas como ¿Dónde estás ya en relación con 10? ¿Qué te dice que ya estás ahí y no más abajo? ¿Cuáles podrían ser señales de que estás subiendo en esta escala hacia un futuro mejor? Mantén el espacio mientras el cliente hace las marcas y la escritura. Mantente fuera del centro”. Es más fácil decirlo que hacerlo. Inquietante.

Disposición a ser perturbado

Referencia: https://ncs.uchicago.edu/sites/default/files/uploads/tools/NCs_PS_Toolkit_DPL_Set_B_WillingDisturbed.pdf

“Tenemos que estar dispuestos a dejar de lado nuestra certeza y esperar estar confundidos por un tiempo”. Margaret Wheatley escribió sobre esta inevitabilidad de ser perturbado ya en 2000, y que la elección que tenemos es si ser perturbados voluntaria o involuntariamente: ser perturbados sucederá. Y probablemente sucederá repetidamente. Esto me hace reflexionar sobre ideas que se expresan fácilmente como “la confianza y la seguridad son esenciales en el coaching”. ¿Qué queremos decir con confianza y seguridad? ¿Qué pasa con la incomodidad y la perturbación? Lo que me lleva a reflexionar sobre qué tipos de hábitats necesitamos co-crear para conversaciones donde tanto el coach como el cliente puedan ser perturbados y ser perturbadores de maneras que apoyen el aprendizaje y el crecimiento.

Quienes me conocen me habrán oído describirme como un nerd de la ética y orgulloso de ello. Me encanta la complejidad y la creatividad que nos ofrecen los dilemas éticos, a pesar de que a menudo traen incomodidad y perturbación. Uno de mis comentarios en la supervisión y en la formación de coaches cuando hablamos de cómo prepararse para afrontar dilemas éticos es “busque y valore a los colegas que piensan diferente”. Preste atención a los colegas o compañeros participantes en cursos de formación de coaches que le irriten, le intimiden o le inquieten. Son ellos los que debe tener en su lista de pares de confianza para la resolución de dilemas éticos. Por supuesto, pase tiempo de forma rutinaria con aquellos que piensan de forma similar y con quienes disfrute de la comodidad del aprecio y el acuerdo, para tomar un café y ponerse al día. Pero cuando las cosas se pongan difíciles, hable con aquellos que piensan y hacen de forma diferente, y que lo hagan con generosidad de espíritu hacia los colegas. También son ellos los que nos permiten ampliar nuestra capacidad de ser molestados voluntariamente. Nos permiten practicar conversaciones de proyectos comunes e ir más allá de la participación habitual en relaciones de confianza y seguridad. Amplían nuestra capacidad de ir más allá de nosotros mismos.

Si quieres pasar tiempo con colegas que piensan como tú y con otros que piensan diferente, participa a través de LinkedIn y asiste a nuestras reuniones gratuitas y sesiones de intercambio para debatir enigmas, aprender sobre nuestros cursos y conocer personas que pueden convertirse en tus compañeros para dejarte perturbar voluntariamente.

‍