Cuando los clientes no quieren (realmente) recibir coaching

El coaching es siempre voluntario y el cliente puede darlo por terminado en cualquier momento. ¡Nadie puede ser obligado a acudir a coaching! Son posiciones que tanto el Código Ético Global como el Código Ético de la ICF subrayan. Entonces, ¿hay situaciones en las que los clientes acuden a coaching pero realmente no quieren estar allí? Creo que sí. No se puede obligar a alguien a recibir coaching, pero se puede hacer que la alternativa sea tan incómoda que los clientes acepten a regañadientes. A continuación, se ofrecen algunos ejemplos:

- Reflexione sobre la retroalimentación de 360 grados o corre el riesgo de que lo consideren alguien que no quiere desarrollarse.

- Participe en un proceso de coaching de desempeño o corre el riesgo de que lo despidan.

- Acuda a un coach de TDAH o perderá su matrimonio.

- Reciba coaching sobre su desempeño en la escuela o perderá su dinero de bolsillo.

Por lo tanto, si bien el coaching es voluntario, a veces es el menor de dos males. ¿Qué puede hacer un coach para seguir invitando al cliente a participar en un proceso productivo? A continuación, se ofrecen algunos consejos:

Reconozca la situación

Intente invitar al cliente a que sea abierto sobre la situación en cuestión y comuníquele que comprende que no es fácil. Agradezca al cliente por confiar en usted y por acudir a la sesión de coaching de todos modos.

Garantice la confidencialidad

Haga saber al cliente que nada de lo que vaya a comentar llegará a oídos de nadie más. Asegúrese de que el cliente comprenda que esto forma parte de nuestra ética de coaching y que nos tomamos la confidencialidad en serio.

Haga hincapié en que el coaching es voluntario

Haga hincapié en que el coaching siempre es voluntario y que usted está del lado del cliente. Mencione que no entrenará al cliente para que alcance las expectativas de ningún patrocinador, sino que el cliente tiene el control con respecto a los temas y objetivos.

Si es necesario, pregunte qué necesitan ver los patrocinadores para que se pueda detener el coaching

Si el cliente está muy descontento, reconozca que no es una situación cómoda. Pregúntele al cliente qué cree que debe suceder para que ya no tenga que acudir a la sesión de coaching. Invita al cliente a trabajar en eso.

Controla periódicamente y ofrece la finalización cuando el cliente lo desee

Le preguntaría al cliente después de cada sesión qué fue útil y si se siente escuchado y apreciado. También me aseguraría de verificar con el cliente si, de hecho, estamos trabajando en lo que quiere trabajar. En cualquier caso, respetaría el derecho del cliente a finalizar las sesiones de coaching si siente que ya no le sirven.

¿Cómo estás lidiando con este tipo de situaciones? Si quieres debatir, pasar el rato o aprender sobre nuestras clases, ¿por qué no te unes a una de nuestras reuniones e intercambios gratuitos?

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