Cuando tu cliente sabe EXACTAMENTE qué es el coaching, pero tú no estás de acuerdo

Nuestra amiga Mariann me planteó una pregunta muy interesante a través de LinkedIn: “Kirsten, ¿tienes algún artículo en tu blog o escrito sobre una situación en la que un cliente es un directivo que ha realizado un curso de coaching para directivos (no demasiado completo), tiene los ojos brillantes cuando te acercas a él como coach (porque ha recibido formación y "sabe" exactamente de qué se trata el coaching) y en la que tienes que hacer un gran esfuerzo para crear espacio para un enfoque diferente? Ciertamente, uno no tiene que pasar por ese tipo de formación para tener ideas fijas sobre el coaching, pero como recientemente me he encontrado con este tipo de casos, me apetecía leer algún artículo al respecto. :)”

Este enigma es típico del caos en el que se encuentra el mundo del coaching. De alguna manera, nos hemos engañado a nosotros mismos pensando que hay una actividad llamada "coaching" y que se puede aprender en un curso de dos días. Nadie en su sano juicio diría lo mismo de la psicoterapia. El coaching se presenta en diferentes formas, con diversas teorías del cambio y distintas axiologías fundamentales (qué se valora), ontologías (qué se cree que existe) y epistemologías (cómo se conocen las cosas). Pero las asociaciones, los medios de comunicación y, cada vez más, los institutos de coaching reducen la diversidad del panorama a un “coaching” general cuya calidad se puede medir por competencias, etc.

Pero no me desvíe de mi queja sobre la coachosfera. La situación que describe Mariann es una consecuencia del enigma descrito anteriormente, y saber de dónde viene el problema no nos lleva un paso más allá hacia una solución. Entonces, ¿qué puede hacer si conoce a un cliente que tiene una visión diferente del “coaching” que la suya y no es consciente de las limitaciones de su visión? Probablemente conozca la fábula de los ciegos y el elefante: todos palpan al elefante y comienzan a discutir sobre si se parece más a un árbol (porque el hombre palpa la pierna) o más a una hoja (porque el hombre palpa la oreja). Si no tienes una visión completa del elefante, seguirás discutiendo hasta que los elefantes vuelvan a casa.

Intentaré estructurar cómo abordaría la situación de Mariann:

En caso de duda, sé curioso.

Intentaría averiguar qué valoró el cliente de su formación como coach. ¿Qué percibió como útil? ¿Qué diferencia generó eso en él y en su vida?

Decide si este es un estilo de coaching que puedo ofrecer.

La mayoría de los coaches son lo suficientemente flexibles como para adaptarse a diferentes metodologías. Para mí, hay límites: me resultaría difícil entrenar a alguien que quisiera que le dijera qué hacer todo el tiempo. Además, no querría profundizar en el origen de los problemas ni en los análisis o clasificaciones de los tipos de personalidad. Otra consideración es si estoy formado en el estilo de coaching que quiere el cliente. En mi opinión, no sería ético intentar entrenar de una manera en la que no he recibido formación.

Sea transparente con el cliente.

Por supuesto, no entraría en un juego de “sí, pero” con el cliente sobre quién tiene razón acerca de lo que es el “coaching”. Como se dijo anteriormente, el “coaching” es más diverso que una manada de elefantes. Describiría lo que entiendo por coaching e intentaría invitar al cliente a ponerlo a prueba. En mi experiencia, las personas a las que se les “chisporrotea el ojo” cuando escuchan la palabra “coaching” suelen estar interesadas en adquirir más conocimientos. Es como invitar al ciego a pasar de la pata del elefante a la trompa para obtener una visión más completa. Esta invitación puede tener efectos muy interesantes en ambas partes: el cliente puede reflexionar sobre qué tipo de coaching es adecuado para él y el coach puede obtener una valiosa retroalimentación sobre lo que funciona para este cliente. Dado que la metodología y su adecuación al cliente han salido a la luz en la discusión, puede resultar más fácil evaluar la adecuación y adaptar el enfoque de coaching al cliente (dentro de los límites de las capacidades del coach, por supuesto).

Diga que no.

Si al cliente realmente le gustaría recibir coaching de una manera que usted no puede o no quiere ofrecerle, no lo entrene. Probablemente haya otros coaches que puedan ser de mayor ayuda.

Creo que lo que sí ayuda es no dar por sentado que existe una forma "correcta" de hacer coaching y ser conscientes de la diversidad de enfoques de coaching. Si queremos "enseñarle" al cliente lo que es "realmente" el coaching, insistiremos y el cliente se resistirá. Si aceptamos la percepción del cliente (incluso si no estamos de acuerdo) y lo invitamos a probar algo diferente o a ampliar sus horizontes y aceptamos su juicio sobre lo útil que es nuestro coaching para él, tenemos la oportunidad de construir una buena relación y ambos aprendemos de la experiencia.

Si desea "preguntarnos cualquier cosa", envíenos un mensaje por correo electrónico (info@solutionsacademy.com) o LinkedIn. O venga a nuestras reuniones gratuitas y sesiones de intercambio para discutir enigmas, aprender sobre nuestros cursos y pasar el rato con colegas geniales y generosos.

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