Dando forma a las conversaciones diarias en colaboración

Todos conocemos conversaciones que nos dejan una sensación desagradable: no nos sentimos comprendidos, no nos sentimos escuchados y, de alguna manera, también nos sentimos "humillados" sin poder decir de qué se trataba realmente. Probablemente la otra persona ni siquiera levantó la voz y no se utilizó ninguna mala palabra. Entonces, ¿por qué nos sentimos tan mal?

Una de las explicaciones podría ser que la conversación fue unilateral, más un monólogo con un público que un diálogo e intercambio real. Aquí hay algunas situaciones típicas de la vida cotidiana:

Mansplaining

Esta es una situación típica que no solo se origina en mí. Las mujeres también pueden hacerlo. Supongamos que acaba de leer un artículo muy interesante en el que ha aprendido algo, por ejemplo, la mejor manera de cocinar huevos revueltos. Su pareja, que ha estado preparando el huevo durante años, está de pie frente a la estufa y no tiene nada mejor que hacer que compartir sus conocimientos recién adquiridos con gran detalle. Creyendo que estás siendo útil, le explicas la mejor manera de proceder. Tu compañero pone los ojos en blanco, se guarda sus pensamientos para sí mismo y continúa con los huevos revueltos.

Un mal día

Tuviste un mal día: tu jefe fue horrible contigo, la gente no sabe conducir o leíste algo en el periódico que te molestó. Ahora te encuentras con tu amigo y antes de que te haya dicho "buenos días", comienzas con tu diatriba. Tu amigo silencia sus oídos y espera hasta que termine tu ataque.

En África hay más gusanos...

Un estudiante de biología solo se había preparado para el tema de los "gusanos" porque sabe que a su profesor le gusta preguntar sobre ellos. En el examen, la primera pregunta es sobre elefantes. El estudiante: "El elefante tiene trompa. Parece un gusano. Los gusanos se dividen en las siguientes clases..." La segunda pregunta es sobre leones. El estudiante: "El león vive en África. Allí es mucho más lombriz que aquí. Las lombrices se dividen en las siguientes clases..." Algunas personas son como esta broma. Tienen un tema favorito que todos los que conocen evitan tanto como pueden porque saben que no podrán hablar de nada más durante horas.

Seguro que estás familiarizado con estas situaciones (y si no, me gustaría felicitarte por elegir a tus amigos y familiares). Lo que todas estas situaciones tienen en común es que la conversación se vuelve unilateral. Las reacciones de la otra persona no tienen significado para la continuación de la conversación y la otra persona se convierte en audiencia y ya no es parte de la conversación. En una conversación real, elegimos los temas juntos: no necesariamente acordando sobre ellos en un meta-nivel, pero hay un flujo natural en cómo se introducen los temas y cómo la otra persona reacciona a ellos.

Un término técnico para esto es "toma de turnos", es decir, las regularidades determinadas culturalmente que podemos observar en las conversaciones cuando observamos a quién le toca "tocar" es decir algo. Aquí hay algunas cosas que podemos observar:

Pausas

Una pausa indica que ahora es el turno de la otra persona para hablar. En los ejemplos anteriores, habrá pocas pausas. Por lo tanto, si queremos que los demás nos perciban como compañeros de conversación y no ser degradados ante una audiencia, tiene sentido observar cómo lidiamos con las pausas en nuestras conversaciones. ¿Tiene la otra persona suficiente tiempo para hablar? Pero tenga cuidado: lo que parece suficiente tiempo para nosotros puede ser demasiado corto para la otra persona. En ese caso, es posible que desee hablar sobre ello.

Confirmaciones

Hay un giro interesante en las conversaciones que es muy común cuando las personas se llevan bien. He aquí un ejemplo:

Paula: "¡La señora Meier lleva hoy un vestido precioso! ¡Me gusta mucho!"

Lydia: "¡Así es! ¡Este rosa con naranja es encantador!"

Paula: "Bien, le preguntaré dónde lo ha conseguido".

Paula saca a relucir un tema. Lydia lo confirma. Paula lo confirma de nuevo. Este proceso de tres pasos se puede observar en muchas conversaciones cuando las personas sutilmente están de acuerdo en que el tema que se acaba de sugerir es relevante. Cuando respondemos a las sugerencias de temas de otras personas de esta manera, se sienten reconocidas y como socios en la conversación. Puedes encontrar el ejemplo opuesto en muchos sketches sobre relaciones de pareja. Te daré un ejemplo para ilustrar esto:

María: "¡La señora Meier lleva un vestido precioso hoy! ¡Me gusta mucho!"

Pablo: "Hmm. ¿Quién ganó realmente el partido de fútbol?"

María: "Pffffffff"

Charla informal

Ya puedo verte poniendo los ojos en blanco. Pero sigue leyendo. También podemos observar regularidades interesantes en la charla informal que dan a nuestros interlocutores la sensación de que los valoramos y respetamos como socios.

Tomemos el ejemplo de una conferencia. Acabas de escuchar una presentación que también trataba sobre las abejas. Estás de pie en una mesa con otras personas y sugieres un tema (ver arriba):

Tú: "Las abejas son animales realmente maravillosos. Su vida social es muy emocionante".

Persona 1: "Sí, no sabía que tenían roles tan diferentes".

Persona 2: "Y tampoco sabía sobre los bailes que usan para comunicarse".

A esto le sigue una pausa incómoda en la conversación, porque ya nadie sabe nada.

La persona 3 salva el día: "¡A veces me pregunto si nos comunicamos cuando bailamos! A veces parece así cuando estoy bailando salsa".

Persona 2: "Oh, ¿tú también bailas salsa?"

La regularidad que podemos ver en las conversaciones que funcionan es que se comparte una observación común (la charla), luego se agota el tema y luego surge un tema nuevo, que conduce a historias o experiencias compartidas, y así sucesivamente. Una vez más, es importante respetar los turnos, las señales que nos indican que es nuestro turno.

Con el mansplaining, el mal día y los monólogos sobre el tema favorito, la persona que habla olvida las reglas de "respetar los turnos" y la otra persona poco puede hacer al respecto si no quiere ser grosera. Sin embargo, puede ser útil tener en cuenta las reglas anteriores en las conversaciones y hacérselas saber a la otra persona en otro momento si algo así sucede con frecuencia y la otra persona significa algo para usted.

Las siguientes preguntas pueden ser útiles para verificar si sus conversaciones diarias reconocen y validan a todos los interlocutores:

- ¿Cuánto duran nuestras pausas en la conversación?

- ¿Cómo sabemos cuándo es nuestro "turno" de decir algo?

- ¿Cómo elegimos los temas?

- ¿Cómo nos sentimos con respecto a nuestros temas?

- Cuando tenemos éxito en las conversaciones, ¿cómo es?

- ¿Cuál fue la última vez que tuvimos una conversación realmente buena?

- ¿Quién hizo o dijo qué?

- ¿Cuándo quizás no fue tan buena?

- ¿Qué podríamos hacer de manera diferente la próxima vez?

¡Espero que esta pequeña excursión a la ciencia de la conversación te haya resultado útil y provechosa! Si desea conversar más, aprender sobre nuestras clases, compartir conocimientos de su conversación y práctica de coaching, ¿por qué no unirse a una de nuestras reuniones e intercambios gratuitos?

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