De la visión a la acción

Cuando estás entrenando a alguien a quien le gusta pensar en metáforas, o alguien a quien le encanta pensar en abstractos o cuando un cliente está realmente interesado en explorar sus recursos preferidos para el futuro o el pasado, pueden co-crear hermosos insights juntos. El cliente tiene un “momento AHA” del tipo: “¡Guau, nunca había pensado o sentido así antes!”

Como escribe Mark McKergow en su libro “La próxima generación de la práctica centrada en soluciones: estirando el mundo para nuevas oportunidades y progreso”, el mundo del cliente se hace más grande. Posibilidades que antes eran impensables ahora parecen factibles. A medida que el cliente cambia la forma en que se entiende a sí mismo, su mundo cambia a un mundo que ofrece más oportunidades, “posibilidades” en términos filosóficos, que antes.

En este punto, muchos clientes están felices de cerrar la sesión. Tuvieron un momento “¡Guau!” y están un poco atónitos mirando este nuevo mundo que se abre para ellos. Por supuesto, si los clientes quieren cerrar la sesión en este momento y simplemente sentarse a analizar sus nuevos conocimientos por un rato, está bien. Sin embargo, creo que si se invita al cliente a describir el nuevo mundo con detalles observables, esto puede ayudarlo a recordar este mundo, las nuevas oportunidades y, por lo tanto, hacerlo más real.

A continuación, se presentan algunas preguntas que pueden facilitar este cambio desde el momento "¡AHA!" al "y así es como se verá en el futuro":

- Supongamos que llevas esta idea contigo en las próximas semanas, ¿cómo vas a notar la diferencia que hace?

- ¿Qué notarán los demás que les indique que tuviste esta idea?

- ¿Cómo responderán a ti?

- ¿Cómo responderás tú a ellos?

- ¿Qué más podría indicarte que estás viviendo en este nuevo mundo que la idea te está abriendo?

- ¿Qué podrías hacer o sentir de manera diferente?

Por supuesto, adaptarías la palabra "idea" a lo que sea que esté diciendo el cliente y no simplemente recitarías la lista de preguntas, pero entiendes la idea. Invitar al cliente a describir el nuevo mundo y cómo actuaría y se sentiría de manera diferente en él puede realmente ayudar al cliente a recordar y reconocer la diferencia que está generando la percepción.

Si desea explorar sus percepciones, plantear preguntas o simplemente pasar el rato con un grupo de personas interesantes, ¿por qué no se une a una de nuestras reuniones e intercambios gratuitos?

Referencia:

McKergow, M. (2021). La próxima generación de prácticas centradas en soluciones: ampliar el mundo para nuevas oportunidades y progreso (1.ª ed.). Routledge. ISBN 9780367428839.

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