¿Interrumpir a su cliente?

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Interrumpir a tu cliente tiene muy mala reputación por parte de los formadores de coaching, los marcos de competencias y otras fuentes que apuntan a aumentar la calidad del coaching. Pero, ¿es realmente tan malo interrumpir a tu cliente?

Como siempre, en el coaching, hay una regla de oro: "¡Todo depende!"

Como coaches, co-creamos la conversación con nuestros clientes. Por eso, cuando estés revisando una de tus propias grabaciones de coaching o cuando estés asesorando a otra persona sobre las suyas, podría ser útil tener en cuenta las siguientes consideraciones. Eche un vistazo a lo que hizo el cliente antes de la interrupción para comprobar si la interrupción fue productiva o destructiva:

¿Qué hizo el cliente antes de la interrupción?

• Desarrollar ideas, perspectivas, pensamientos, cosas útiles

En este caso: ¡cállese! Como entrenadores, no tenemos por qué interferir en el sentimiento y el pensamiento fructíferos de nuestros clientes.

• Darle muchos detalles que no son necesarios para ayudar al cliente

A veces, los clientes quieren ser útiles para nosotros brindándonos muchos detalles sobre el tema en cuestión. Sin embargo, ya conocen la historia y probablemente la hayan contado antes. Por lo tanto, entrar en detalles y más detalles sobre esta historia no ayudará mucho al cliente a avanzar. En ese caso, interrumpa amablemente al cliente y pregúntele: “Me doy cuenta de que me está dando muchos detalles sobre esto y solo quiero consultarle si sería más útil que me cuente toda la historia, y con gusto lo escucharé, o si está contento de que comience a hacerle algunas preguntas. Estoy bien de cualquier manera”.

• Describir el problema y lo difícil que es la vida

Este es un tema complicado. Como mencioné antes, si el cliente nunca le ha contado a nadie sobre el problema o si no tiene a nadie que lo escuche, brindarle un oído abierto es un servicio muy valioso. Si a menudo habla de lo difícil que es, entonces volver a hablar del problema y la dificultad probablemente no hará una gran diferencia para el cliente. Por supuesto, desea reconocer la dificultad, pero no desea pasar mucho tiempo hablando del problema porque “hablar de problemas crea problemas”. El peligro es que el cliente se convenza a sí mismo de que la situación es más difícil e irresoluble de lo que es en realidad. En este caso, puede plantearse hacer una pregunta de afrontamiento: "Lamento mucho saber que está experimentando dificultades con esto. ¿Cómo lo está llevando?"

• Hablar negativamente de las personas con las que el cliente necesita colaborar

Hablar de lo que hizo otra persona y por qué es un *inserte su improperio favorito*, también conocido como desahogarse, sirve para la higiene psicológica, pero no ayuda al cliente a avanzar. Por el contrario, endurece las percepciones e interpretaciones que dificultan la colaboración futura. Una pregunta sobre la esperanza o la confianza podría ser útil en este caso: "Lamento saber que el comportamiento de *persona difícil* le está dificultando la vida. ¿Puedo preguntar qué te da la seguridad de que puedes reanudar una colaboración lo suficientemente buena como para seguir trabajando juntos?

• Pasa a un tema completamente diferente

Nunca sabemos qué temas están conectados en la mente de nuestros clientes y qué es relevante para discutir en una conversación de coaching y qué no lo es. Entonces, cuando el cliente comienza a hablar sobre un tema que para nosotros parece no estar relacionado, podemos comprobar: "Estoy notando que potencialmente estamos cambiando la conversación del tema A al tema B, ¿no es así? No estoy seguro de cómo están relacionados. ¿Podrías unir los puntos por mí? Solo quiero asegurarme de que estamos hablando de lo que es más relevante para ti".

Entonces, ¿interrumpir siempre es malo? Espero haberte convencido de lo contrario 🙂

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