Mejorar el rendimiento con escalamiento

Hola, soy Carlo Perfetto:

Durante los últimos meses, he estado ayudando a los líderes de equipo de una empresa a mejorar el rendimiento de sus respectivos equipos. Después de haber pasado mucho tiempo brindando retroalimentación basada en los elementos positivos, una de las cuestiones críticas que estoy a punto de abordar con ellos es "cómo podemos ayudar a los empleados a identificar un plan de mejora eficaz y sostenible por sí mismos".

Inmediatamente pensé en "escalar", una herramienta típica del enfoque de Enfoque en la solución que es rápida, pragmática y eficaz. A continuación se presenta una breve descripción del mismo y su uso.

¿Qué es el escalamiento?

El escalamiento en Enfoque de Soluciones es una escala 'cualitativa' mediante la cual se puede hacer pensar a una persona básicamente en tres momentos diferentes de su desempeño: su punto ideal, su nivel actual y su aumento a partir de su nivel actual.

A través de esta visualización y algunas preguntas, la persona es capaz de identificar rápidamente qué pasos podría tomar para mejorar su desempeño.

Examinemos los diferentes puntos:

• el nivel "10" es el punto en el que el desempeño es "ideal" o deseado, es decir, la descripción del sujeto de lo que haría si su desempeño fuera máximo;

• el nivel "0" se describe rápidamente como "el opuesto exacto del nivel de desempeño ideal", dejando a la imaginación del sujeto definirlo en detalle;

• el nivel 'X' es la situación actual, tal como lo define la persona;

• el espacio entre "0" y la situación actual es un espacio muy interesante; vale la pena centrar la atención de la persona en lo que realmente "siente" que ya es capaz de hacer, lo que de alguna manera ya ha adquirido y a menudo se da por sentado;

• igualmente interesante es el espacio entre la situación actual y "10"; de hecho, puede ser importante investigar si y cuándo sucedió que el rendimiento estuvo alguna vez en un nivel más alto que el actual y comprender las razones, los comportamientos que lo determinaron y lo apoyaron;

• finalmente, el nivel "X+1"; es el nivel inmediatamente posterior al actual y, en consecuencia, el que se alcanza más fácilmente con un poco de esfuerzo por parte de la persona. Estudiar y profundizar este nivel DESPUÉS de analizar los otros niveles es el pródromo para construir el plan de acción inmediato y pragmático para la mejora del rendimiento.

¿Cómo utilizar la técnica?

Y aquí una posible secuencia para utilizar esta herramienta de forma efectiva: (Hablo de 'secuencia posible' porque durante una sesión de feedback o coaching, el diálogo puede no necesariamente moverse en el orden descrito; lo importante, sin embargo, es que termine con un plan de acción efectivo...)

1. identificar claramente el nivel 10 (rendimiento ideal);

2. mencionar rápidamente el nivel "0" como el "exactamente opuesto al anterior";

3. identificar el nivel actual;

4. centrarse en las diferencias entre 0 y el nivel actual;

5. buscar situaciones pasadas de muy buen rendimiento, entre el nivel actual y el nivel ideal, con posterior análisis;

6. definición del nivel '+1' en comparación con la situación actual (es decir, 'qué notarías si estuvieras en 5, qué sería diferente, qué notarían los demás, etc.)

7. determinación de posibles pequeños pasos hacia ese nivel.

Es importante prestar atención a la secuencia descrita en los pasos 6 y 7: primero es necesario tener descrito "qué sería diferente en 5" y luego preguntar qué acciones tomar para alcanzar ese nivel.

Por supuesto, la herramienta también se puede utilizar en sesiones de feedback posteriores. De hecho, es deseable que esto suceda: ¡podrás construir un sentimiento de continuidad entre las diferentes sesiones y también identificar las mejoras que la persona logra cada vez!

¡Y ahora empieza a usarla!

Simple, ¿no? Claro, como todo el enfoque de Enfoque en Soluciones. Pero cuidado, 'solo porque sea simple no significa que sea necesariamente fácil'; Así que ten mucho cuidado de no guiar las elecciones de la persona, sino simplemente haz preguntas, espera las respuestas y construye sobre ellas.

Si tienes curiosidad sobre cómo puedes usar este enfoque en tus conversaciones gerenciales, el curso "Habilidades de coaching para gerentes y líderes" podría ser para ti. ¡Aquí tienes toda la información!

¡Buen escalamiento, entonces! Y si te gustaría compartir con nosotros tus métodos y charlar con otros coaches apasionados, ¡puedes visitarnos en uno de nuestros encuentros gratuitos de coaching!

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