En primer lugar, no hacer daño: cómo los entrenadores pueden dañar a los clientes

Los coaches tienen conversaciones con sus clientes, y usted podría preguntarse cómo pueden las conversaciones hacer daño. Pueden: cuando culpan a la víctima, aumentan el tamaño de un problema o consolidan un status quo no deseado que el cliente vino a abordar en el coaching. En este texto, me gustaría describir las formas sutiles en las que he visto a los coaches herir involuntariamente a los clientes. Dejaré de lado las violaciones éticas obvias como entrenar a clientes que realmente necesitan un apoyo diferente, violar la confidencialidad o actuar de manera ilegal.

Culpar a la víctima

Los coaches quieren ayudar a los clientes a descubrir la agencia. Uno de los primeros libros de coaching, "Coaching for performance" de John Whitmore habla sobre generar autoconciencia y autorresponsabilidad. Si los coaches persiguen este objetivo con demasiada intensidad, pueden terminar "culpando a la víctima" y dejar al cliente con un sentimiento de impotencia y culpa. Tomemos el ejemplo de un cliente al que su jefe le gritó. El cliente llega a la sesión de coaching contando la historia de cómo se sintió abusado verbalmente. El coach sabe que el cliente no puede controlar las acciones del jefe, y por eso hace una pregunta como: “¿Qué podrías haber contribuido a la ira del jefe?” para “ayudar” al cliente a descubrir la capacidad de acción en torno a lo que podría haber hecho de manera diferente. A los oídos del cliente esto sonará como si él fuera el culpable del abuso verbal del jefe. He visto una sutil culpabilización de la víctima en algunas sesiones de coaching y me gustaría advertirnos a todos que seamos conscientes de este mecanismo cuando invitemos a los clientes a descubrir la capacidad de acción.

Aumentar el tamaño del problema

A muchos clientes y muchos coaches les gusta la exploración “profunda” y la búsqueda de explicaciones significativas, dando sentido a la experiencia del cliente, por así decirlo. Esto también puede tomar un giro dañino. Tomemos a un cliente que quiere dejar de posponer. El coach invita al cliente a descubrir la “causa raíz” de su postergación preguntándole: “¿Qué es lo que estás evitando cuando pospones las cosas?” El cliente podría responder: “¡Éxito!” y el coach podría continuar preguntando: “¿Qué te impide querer tener éxito?”. El cliente entonces “indaga profundamente” en su historia familiar y en cómo siempre le hicieron sentir “insuficiente”. La conversación pasó de un problema bastante simple “procrastinación” a “un trauma de sentirse insuficiente”, que es infinitamente más difícil de resolver y cae dentro del ámbito de la psicoterapia. Si el coach hubiera preguntado: “¿Qué te gustaría en lugar de procrastinar?”, el cliente podría haber respondido: “Cumplir con los plazos que me establezco”. El coach podría haber invitado al cliente a hablar sobre lo que eso significa, lo que el cliente sabe sobre sí mismo que le dice que puede hacerlo y podría haber invitado al cliente a contar sus historias de maneras que lo hagan más fuerte.

Consolidar un status quo no deseado

Un status quo no deseado puede volverse más difícil de cambiar si se le invita a atribuir un problema a un estado interno fijo del cliente. Por ejemplo, si el cliente se siente “insuficiente” en las reuniones con el director ejecutivo, el coach puede introducir el término “síndrome del impostor” con la intención de normalizar el comportamiento del cliente. Sin embargo, etiquetar los problemas tiene efectos secundarios. Un sustantivo cristaliza una situación en una cosa. En lugar de reflexionar sobre cómo sería “sentirse suficiente”, cómo se comportaría el cliente, el coach invitará al cliente a “superar el síndrome del impostor”. El problema que inicialmente incluía una situación, otras personas, los sentimientos del cliente se convierte en un problema interno del cliente que es mucho más difícil de cambiar que la situación, las respuestas a otras personas y cómo el cliente puede llegar a sentirse al respecto. Lo que era situacional se vuelve individual e interno y, por lo tanto, más difícil de cambiar.

Si desea hablar sobre estas u otras formas en las que los coaches dañan involuntariamente a los clientes y, lo más importante, qué hacer en su lugar, ¿por qué no viene a una de nuestras reuniones e intercambios gratuitos?

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