¿Quién es responsable: el equipo o el entrenador?

El otro día, durante una supervisión de coaching de equipo, tuvimos una discusión muy interesante sobre el apego a los resultados en un proceso de coaching de equipo. ¿Quién es responsable de los resultados tangibles del proceso: el equipo, el coach del equipo o es una responsabilidad compartida?

Surgieron varias ideas interesantes:

El coach del equipo colabora con el equipo en torno al proceso como un "experto" en procesos

Por supuesto, un equipo contrata a un coach de equipo porque este tiene experiencia en el diseño y la implementación de procesos de coaching de equipo. Pueden esperar que el coach del equipo sepa cómo hacer buenas preguntas de coaching o que sea capaz de compartir sus observaciones de maneras útiles. El coach del equipo sabe cómo invitar al equipo a pensar de manera productiva sobre lo que quieren lograr y lo que ya son capaces de hacer. Sin embargo, el coach del equipo no sigue ciegamente su diseño, sino que colabora con el equipo para determinar en qué les gustaría pensar y cómo hacerlo. Por ejemplo, si a un equipo no le gusta trabajar con notas adhesivas, el coach del equipo encontrará otras formas de facilitar la tarea. Si el equipo insiste en hablar sobre los obstáculos, aunque al coach del equipo le encanta trabajar de una manera centrada en las soluciones, el coach del equipo facilitará una discusión sobre los obstáculos y cómo superarlos, y no insistirá en su metodología.

El equipo es responsable del resultado de la capacitación del equipo

El contenido de la discusión es propiedad del equipo. Por supuesto, el coach del equipo escuchará y se involucrará con preguntas útiles, pero lo que el equipo decida hacer al final depende de ellos. Aquí es donde podemos encontrar algunas complejidades ocultas y posibles obstáculos. Si el coach del equipo es relativamente nuevo en el campo, es posible que mida su propio éxito en función del éxito que tenga el equipo. Esto puede exasperarse si el coach del equipo es interno y, por lo tanto, está aún más preocupado por su reputación. Sin embargo, creer que el coach es responsable del resultado no ayuda al proceso: el coach empieza a tener un interés personal y ya no puede ser el coach multipartidista para el que fue contratado.

Además, existe el peligro de que el coach del equipo asuma las responsabilidades del líder del equipo si se interesa demasiado en crear un resultado a nivel de contenido. Puede ser útil discutir los roles y responsabilidades en el proceso de coaching del equipo con el equipo y el líder del equipo con anticipación para aclarar que el coach del equipo no será el garante del éxito de la sesión en términos de contenido. En cambio, el coach del equipo será responsable de crear un espacio en el que puedan ocurrir discusiones fructíferas.

Ahora bien, como coach de equipo experimentado, es posible que vea trampas en las que se está metiendo el equipo cuando se trata de planificar sus pasos hacia adelante. Por ejemplo, el equipo podría hacer grandes planes para el futuro mientras se queja de que tiene pocos o ningún recurso. En este punto, el coach del equipo puede y debe hacer una observación sin responsabilizarse del resultado: “Observo que sus planes son bastante ambiciosos, pero también he oído que tienen recursos limitados. ¿Le interesaría comprobar la viabilidad de sus planes?”. O si el equipo se desvía hacia detalles y más detalles en la discusión de un punto menor, el coach del equipo puede darse cuenta y preguntar si es en eso en lo que el equipo quiere invertir su tiempo. La forma en que les gustaría continuar es responsabilidad del equipo: detectar trampas y mencionarlas es parte de la experiencia de coaching para la que se contrata al coach. Conclusión: Por supuesto, la forma en que se desarrollan las discusiones dentro de un proceso de coaching de equipos tiene mucho que ver con el resultado. La responsabilidad de un coach de equipo es invitar al equipo a crear las condiciones para el éxito. La responsabilidad del coach de equipo no es crear o garantizar el éxito: es responsabilidad del equipo y del líder del equipo.

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