Respeto

“Respeto” es una de las palabras de mil dólares que la gente usa para describir su actitud como consultores. Pero, ¿qué significa cuando alguien dice: “Tratamos a nuestros socios con respeto”? ¿Cómo reconocen los clientes y socios comerciales que se los está tratando “con respeto”?

“Respeto” no solo se usa para describir las relaciones con los clientes, también se usa de forma negativa, principalmente para describir a los competidores con los que no estamos de acuerdo. Estos competidores, por otro lado, negarán tales acusaciones y devolverán el “elogio”. En definitiva, no son interacciones muy útiles.

Entonces, si analizamos la palabra de mil dólares “respeto”, ¿qué hace cuando respeta a alguien? Aquí hay algunas “pistas” para el respeto:

• “Haz que tu socio se vea bien”, es un viejo dicho en el teatro improvisado y un muy buen consejo para cualquiera que desee colaborar. Muestras respeto cuando dices cosas buenas sobre tus socios, hablas de lo que aprecias y creas rumores positivos.
• Cuando alguien te elogie, intenta mencionar la contribución de todos. Ben Furman y Tapani Ahola hablan de esto en su libro “Twin Star”. Cuando alguien te hace un cumplido, por ejemplo: “¡Hiciste un gran trabajo en el proceso de coaching del equipo!”, puedes responder compartiendo el elogio: “Sí, yo también estoy muy contento con eso, pero no podría haberlo hecho sin la apertura y el comportamiento constructivo de todos en el equipo”. Cuando hay una diferencia de opinión o la necesidad de criticar, un socio respetuoso no se rendirá como un director de cine y gritará: “No puedo trabajar con esos idiotas”. En cambio, las diferencias se explorarán por el valor que agregan. La crítica tomará la forma de una pregunta o una solicitud para hacer algo de manera diferente. Esta forma de “respeto” le dice a nuestros socios: “En general, pensamos que eres competente y tienes buenas intenciones”. Incluso si no crees que alguien sea competente y tenga buenas intenciones: fingir es la forma más útil y respetuosa de colaborar.
• Cuando intentas avanzar hacia una meta, un socio respetuoso explorará cuidadosamente lo que su contraparte quiere lograr. No asumirá que "sabe lo que es bueno para él". Las preguntas orientadas al futuro son muy útiles aquí: "Supongamos que logramos nuestra meta, ¿qué será diferente?" o "¿Cómo lo notarás?" De esta manera, se puede generar una comprensión más profunda de las ambiciones de todos.
• Una forma de reconocer el respeto es también una advertencia general con respecto a las interpretaciones. La comunicación respetuosa se mantiene abierta a diferentes perspectivas y a la posibilidad de que no hayamos entendido lo que alguien quería decir. La comunicación es un proceso emergente de generación de significado, por lo que no hay forma de saber "lo que alguien realmente quería decir".

Por supuesto, hay muchas otras formas en que las personas muestran respeto y difieren de una cultura a otra: las anteriores son nuestras "pistas", cómo notamos que alguien está siendo respetuoso. ¿Qué hemos olvidado?