Rocas en el pantano

Hola, soy Chris Bekker:

Hace poco, una colega coach compartió un caso en el que se preguntaba qué hacer cuando un cliente solo quiere hablar y hablar y hablar sobre un problema, qué no está funcionando y qué no va bien, ¿por qué, por qué, por qué?

No tengo esperanza, dice tu cliente. Nada funciona, dice tu cliente. No solo estoy ATASCADO, sino que estoy muy, muy, muy, muy cansado.

Un cliente en un pantano.

Un pantano suele ser bochornoso, se siente oscuro, húmedo, lento y, a veces, desesperanzado. De vez en cuando, todos podemos encontrarnos un poco atrapados en nuestros propios pantanos.

Entonces, ¿qué podemos hacer, recordar, cuando estamos sentados con un cliente que parece estar en un pantano?

Algunas ideas para considerar.

¿Qué necesita el cliente en este momento? Y sí, podemos preguntarle directamente, por ejemplo, Estimado cliente, ¿cuál podría ser su esperanza de nuestro tiempo juntos? Podría ser un ejemplo. A veces, las personas están pasando por un momento difícil y solo necesitan hablar, simplemente sacar las cosas, simplemente deshacerse de ellas. Para el oyente, esto puede parecer intenso, pero para algunas personas, simplemente hablar a través del pantano ya les da suficiente impulso para avanzar o encontrar sus primeras rocas sobre las que pisar. Su cliente puede necesitar una audiencia, un testigo de que está en el pantano. Por lo tanto, podría ser útil ofrecerle un oído. Estimado cliente, mientras está hablando de esto, ¿cómo podría ayudarlo mejor? ¿Cómo podría ayudarme o ser útil hablar conmigo?

¿Su cliente está parado en un pantano con una maleta llena de ropa y podría necesitar un proceso de desempaquetado, sacando cada pieza de ropa, aligerando el peso total y entendiendo sistemáticamente qué es lo más beneficioso para él en esta situación actual? Esto podría referirse a sus recursos o simplemente a la cantidad de problemas que siente que está arrastrando en su pantano.

¿Cómo ha estado lidiando con estar en el pantano durante tanto tiempo o en un pantano tan difícil? Preguntas útiles para comenzar a permitir un cambio de perspectiva de estar atrapado en el barro a pequeñas rocas. Pequeños trozos de solidez que podrían haber estado allí todo el tiempo, sosteniendo a su cliente, donde puede pararse y sentirse un poco más fuerte.

Y comenzar a sentir esas pequeñas rocas, encontrar algo de tierra firme en un pantano podría ser el comienzo de un paso de cambio muy significativo para su cliente.

Si tienes una historia para compartir, algunas preguntas para hacer, no dudes en unirte a nosotros en nuestra reunión de coaching semanal.

‍