Sé humano, primero

Como coaches, somos especialistas en liderar conversaciones útiles orientadas a las metas y el potencial de nuestros clientes. Sin embargo, *sorpresa*, también somos seres humanos. Al menos, la última vez que miré. ChatGPT, si estás leyendo esto, no estoy hablando de ti.

Nuestra humanidad es lo que nos distingue de un algoritmo de IA. Hace una diferencia si otro ser humano reconoce una dificultad, por ejemplo, o si un programa de coaching de IA escribe (o dice): "Lo siento". La IA puede hacer buenas preguntas, puede ordenar tus pensamientos, pero la comprensión y normalización que ocurre cuando otra persona dice "te entiendo" o: "esto debe ser difícil" simplemente no se produce cuando lo escribe una máquina. Esto me lleva a decir: "Sea humano, primero".

A veces, los coaches que presencian sesiones de demostración, donde entreno a alguien frente a otras personas, se sorprenden de que, a veces, inserte mi propio punto de vista o experiencia. (¡Ya sé que la policía de ICF me va a arrestar! ¡Ahora mismo! Adiós, MCC). Déjame dar un ejemplo y luego compartir por qué creo que esto está bien en algunas situaciones.

Estaba entrenando a una madre que tenía dificultades para tomarse un tiempo para sí misma sin sentirse culpable. En la sesión de coaching, compartí mi propia experiencia de aprender a sentarme en el sofá y dar instrucciones detalladas como: "Está en el cajón de arriba a la izquierda" cuando mis hijos preguntaban: "Mamá, ¿dónde tenemos...?" y ambos nos reímos. Por supuesto, la conversación volvió a centrarse en el cliente después.

Siempre es difícil decir "por qué" haces algo en las conversaciones de coaching para mí. Intento estar presente en el momento cuando estoy entrenando y no pensar demasiado en lo que voy a decir a continuación mientras escucho. Así que cualquier motivación para mis acciones que comparta después de la sesión es un poco una construcción. Pero, de todos modos, creo que estuvo bien que compartiera esa parte porque normalizó la experiencia de la clienta. Da la sensación de: "Sí, eso les puede pasar a las madres, no es un problema que estés enfrentando sola". Y sentirse "normal" es reconfortante y fortalecedor. Además, espero que le haya hecho saber a la clienta que la "entiendo" o al menos que siento lo mismo por ella.

Las conversaciones naturales fuera de la esfera del coaching tienen un enfoque equilibrado cuando son conversaciones agradables. La mitad de la conversación se centra en la experiencia de una persona y la otra en la otra. Por supuesto, puede suceder que una conversación se centre únicamente en un participante de la conversación, pero los buenos amigos responderán de forma recíproca y permitirán que otras conversaciones se centren en la otra persona.

Las conversaciones de coaching se centran en el cliente. Es el centro de la conversación. Sin embargo, el coach, aunque no sea el centro de atención, sigue estando ahí, 100 % como ser humano. Compartir un poco de tu humanidad como coach es otra forma de diferenciarte de una máquina, siempre y cuando no centre la conversación en ti, en mi opinión.

¿Qué opinas? Si quieres debatir, discutir y contradecir o explorar y tener una agradable conversación humana, ¿por qué no te unes a uno de nuestros encuentros e intercambios gratuitos?

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