¿Tarea?

La última vez, hablamos sobre la colaboración con el cliente para recopilar aprendizajes antes, durante y después de una sesión y también mencionamos las competencias básicas de la ICF que piden al coach que “se asocie con el cliente para transformar el aprendizaje y la percepción en acción y promover la autonomía del cliente en la práctica del coaching” en la Competencia Básica 8.

En el coaching centrado en soluciones, tenemos una larga tradición de intentar hacernos superfluos como coaches, no en el sentido de que no disfrutemos hablando con nuestros clientes, sino en el sentido de hacer lo mejor que podamos para hacer exactamente lo que piden las Competencias Básicas: “promover la autonomía del cliente”. No hay nada de malo en seguir haciendo coaching si es beneficioso para el cliente (incluso si no somos “necesarios”) siempre y cuando nuestra relación de coaching no se interponga en el camino de la autonomía del cliente. Cuando el coaching se convierte en una muleta en lugar de ayudar a que las alas del cliente crezcan, algo anda mal. Lamentablemente, esto sucede: hace poco, un coach de una organización de coaching de vida muy reconocida me dijo que lo alentaban a vender tantas sesiones como pudiera, independientemente de si las sesiones seguían beneficiando al cliente. Me pregunto qué tiene todo esto que ver con las “tareas”. Cuando se “asocian con el cliente para transformar el aprendizaje y la percepción en acción”, algunos coaches le piden al cliente que haga “tareas” o “trabajo de campo”. Conozco plataformas digitales cuyo proceso de coaching estándar incluye darle al cliente “tareas” después de una sesión. Si bien esto puede hacerse en asociación (el cliente puede o no hacer lo que se le pida) y si bien esto también puede ser muy útil, seguramente no promueve la autonomía del cliente. Me gusta invitar a mis clientes a diseñar sus propias “tareas”. Sin embargo, prefiero mucho más la palabra “experimento”: la tarea es una obligación, algo que necesito hacer fuera de “clase” y que será revisado por el profesor. Un “experimento” es algo que tiene un resultado desconocido: puede funcionar o no y no es una obligación. (Un cliente que trabajaba en una empresa química me dijo que para él los “experimentos” tienen una connotación muy diferente, así que aquí nos quedamos con el “trabajo de campo”). Mi frase de referencia aquí es: “Las experiencias son como el pastel de manzana: las mejores son las que uno mismo hace”.

Cuando los clientes diseñan sus propios experimentos o trabajo de campo, no se vuelven dependientes del coach. Ellos mismos evalúan si fue útil o no participar en la actividad y miden lo que aprendieron de la experiencia. Todavía podemos servir como “socios de rendición de cuentas” si el cliente necesita nuestra ayuda para hacerse responsable (por ejemplo, “No puedo hacer nada… ¿podrías recordármelo con un mensaje de texto?”), pero esa debería ser la excepción. Podría ser un punto de partida hacia experimentos y crecimiento más orientados al cliente en el futuro.

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