“Todo está dicho, pero no todo el mundo”: una salida a las conversaciones improductivas

La capacidad de decir lo que quieres decir de forma concisa (me refiero a decir solo una vez, sin demasiada información superflua ni redundancia, como no repetir lo que ya dijiste, solo decir lo que quieres decir una vez y luego callarte sin dar una gran cantidad de ejemplos detallados) es una habilidad que no muchos practican. 🙂

Como probablemente hayas experimentado al leer esta primera oración, demasiada información deja al oyente impaciente. Empieza a pensar en otras cosas, lo que da al orador la impresión de que no lo están escuchando, lo que a su vez lo alienta a decir lo que acaba de decir nuevamente. Y voilá, tenemos un círculo vicioso de aburrimiento infinito y pérdida de productividad.

Hay dos soluciones para este problema.

Trabaja en tu propia habilidad

En el coaching y el coaching de equipos, la habilidad de resumir de forma concisa lo que tus clientes han dicho y reflejar las partes importantes puede ser muy útil. Entonces, si te inclinas por el lado divagante de la comunicación, ¿cómo aprendes a concentrarte en unas pocas palabras claras?

Una forma de practicar es ir a nuestras listas de reproducción de YouTube de conversaciones de coaching grabadas (www.youtube.com/solutionsacademy) y seleccionar una grabación. Reproduce el video, escucha atentamente lo que dice el cliente y detén el video después de cada contribución del cliente. Haz una pausa y piensa y luego escribe o di en voz alta tu versión más concisa de lo que dirías. De esta manera, aprendes a usar tu tiempo y el de todos los demás sabiamente.

Usa esa habilidad en las reuniones para ayudar a los demás a concentrarse

Una vez que hayas dominado la habilidad de resumir de manera concisa lo que es importante para los clientes, puedes comenzar a usarla en las reuniones. Aquí hay un ejemplo:

Cindy, creo que deberíamos considerar, tal vez, bueno, he estado pensando en, ya sabes, creo que lo que realmente deberíamos hacer es pensar en cuándo podemos reunirnos el año que viene. En mi último equipo siempre pensé que era una buena idea fijar las fechas con antelación y si pudiéramos llevar todos nuestros calendarios y sabes lo que experimenté anteriormente fue que si tenemos claridad sobre... TúGracias, Cindy. Brillante idea. La claridad sobre las fechas del próximo año es muy importante. ¿Podemos sacar todos nuestros calendarios y comprobarlo? CindySí, ¡eso es lo que quise decir! Tú¡Es una gran idea!

Aquí hay otro caso:

Ernie, creo que deberíamos usar patitos de goma como nuestro próximo obsequio de marketing. Son muy bonitos y a todo el mundo le encantan. ¡También podemos tenerlos en los colores de nuestra empresa! Bert: Realmente quiero apoyar lo que dijo Ernie aquí. Los patitos de goma son lo mejor al oeste del Mississippi. A mi sobrina le encantan los patitos de goma y no creo que haya nadie a quien no le gusten. ¡Y solo imagínense lo geniales que quedarían con los colores de nuestra empresa, me gusta mucho esa idea! Sí, Ernie y Bert, genial. Buscamos algo bonito y popular que podamos marcar con nuestros colores. Bert Sí, ¡eso es lo que quería decir! Ernie Sí, tú Bueno, ¿qué otras posibilidades tenemos que sirvan para el mismo propósito?

La ventaja adicional de prestar atención a las palabras importantes es que tienes algo en lo que concentrarte, no das la impresión de estar aburrido. Estás interesado y eres constructivo y usas tus habilidades de coaching para el beneficio de todos.

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¡Esperamos verte pronto!