Un miembro de tu equipo te hace una pregunta: ¡pregunta, no cuentes!
“Uhm…”, empieza, y tú piensas: “uh-oh… esto llevará un tiempo…”. Jack, un miembro de tu equipo, empezó a trabajar contigo hace seis meses. Todavía se siente un poco inseguro y parece que quiere hacer todo a la perfección. Una parte de ti quiere ayudarlo, otra está un poco molesta y piensa: “¡Supéralo de una vez!”. Pero hagas lo que hagas, Jack seguirá haciendo preguntas y tú seguirás queriendo ayudarlo. Este pequeño artículo puede ayudarte a disfrutar más del proceso.
La semana pasada hablamos sobre la diferencia entre las “preguntas semilla” y las “preguntas del vaso de agua”. Las “preguntas semilla” son preguntas que no tienen una respuesta “correcta” (por ejemplo, “¿Cómo trato con el cliente X?”). Las preguntas de vaso de agua son solicitudes de información que falta (por ejemplo, "¿Dónde encuentro los formularios de pedido en nuestra unidad compartida?"). Esta distinción es una herramienta útil para los gerentes o incluso para los miembros del mismo equipo que desean apoyar a un miembro del equipo junior en su desarrollo.
Cuando alguien como Jack acude a ti en busca de consejo, parece más rápido simplemente darle la respuesta que Jack está buscando. Sin embargo, a largo plazo, esto no ayudará a que Jack se convierta en el compañero de trabajo seguro que necesitas.
A continuación, se indican algunos pasos que pueden resultar útiles:
- Pregúntate: ¿Jack está haciendo una "pregunta de vaso de agua" o una "pregunta semilla"?
- Si Jack simplemente está pidiendo información, dale la información y también algunas pistas sobre dónde podría buscar cuando no estés allí. (Por ejemplo, "El formulario de pedido está en la carpeta de administración. Por si no estoy aquí, ¿puedo mostrarte también una función de búsqueda para nuestra unidad compartida para que puedas encontrar cosas cuando no estoy?")
- Si Jack hace una "pregunta inicial" ("¿Cómo trato con el cliente X?"), intenta no dar tu respuesta, sino formula algunas preguntas, por ejemplo:
- "¿Qué es importante acerca del cliente X?"
- "¿Qué crees que necesitas obtener aquí mismo?"
- "¿Qué has intentado ya?"
- "¿Cuáles son tus ideas?"
- "¿Cómo puedo ayudarte?"
John Whitmore, el padre del coaching moderno, solía mostrar un video muy interesante sobre el poder de las preguntas. Puedes encontrarlo aquí: https://www.youtube.com/watch?v=LKuL0ya1wBM
Este video contrasta dos enfoques de aprendizaje o desarrollo de habilidades: a una persona se le enseña a jugar al golf, a la otra se le enseña a jugar al golf. Ambos logran resultados inmediatos similares, pero el golfista principiante, al que se le hicieron preguntas, tenía un mayor sentido de iniciativa, conciencia y responsabilidad: todas cualidades que necesitamos más en el entorno laboral actual.
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