Validación en el coaching

Una amiga tuvo una experiencia terrible con su familia. La habían herido en sus sentimientos y le habían causado otros daños. Sin embargo, como todo esto tenía buenas intenciones por su parte, terminaron acusando a mi amiga de ser “demasiado sensible” y “desagradecida”. Puedes imaginar lo terrible que se sintió mi amiga. No solo se sintieron heridas, sino que los “perpetradores” se negaron a reconocer que tenía derecho a sentirse como se sentía. ¿Te suena familiar? Creo que todos pasamos por situaciones como esta de vez en cuando.

Lo que mi amiga necesitaba en esta situación era la validación de sus sentimientos, como todos lo haríamos. Como seres sociales, dependemos de los demás para sentirnos seguros y cuidados. “Pero ¿no somos responsables de nuestros propios sentimientos?”, te escucho decir, especialmente si te han reclutado en una visión individualista del mundo que privilegia la agencia y la independencia. En mi opinión, somos más como ciervos o caballos que necesitan una comunidad, una tribu, una manada. ¿Criticarías a un ciervo por sentirse impotente cuando pierde su manada? No.

Dos narrativas le estaban dificultando la vida a mi amiga: a) Le decían que no tenía derecho a sentirse como se sentía b) Debería tener el control de sus sentimientos y no sentirse herida por la falta de validación de su familia.

Yo digo: *insertar improperio favorito* ¡Estas narrativas son tan inútiles!

Imagina que escuchas una historia como esa en una sesión de coaching, como probablemente lo harás. Los superiores hieren los sentimientos de los empleados, los compañeros se hieren entre sí, los subordinados hieren a los superiores y el daño no siempre será reconocido. La narrativa corporativa suele ser que mostrar emociones es “débil” o “inapropiado”, lo que exaspera esta dinámica: no se reconoce el dolor, se acumula el resentimiento, se dañan las relaciones y las personas llegan a conclusiones desafortunadas sobre las identidades de los demás, lo que a su vez hace que dejen de escucharse entre sí y el círculo comience de nuevo desde el principio.

¿Qué puede hacer de manera útil como coach?

Reconocer el dolor. Incluso una pequeña revelación sobre cómo se sentiría de la misma manera podría ayudar. Cualquier cosa que comunique: “¡Por supuesto que te sientes así!”. Hacer saber a las personas que tienen derecho a sentirse como se sienten les permite volver a unirse a la tribu como una persona “normal”.

Pide lo que el cliente quiere.

Tal vez el reconocimiento ya sea suficiente para el cliente. Tal vez le gustaría planificar cómo puede plantear el problema a la otra persona. Tal vez solo quieran aceptar lo que sucedió por sí solos, por ejemplo, si no ven esperanzas de que la otra persona lo comprenda.

Enséñeles sobre eso.

Algunos recursos útiles pueden ser preguntarles qué pensarían sobre la situación si le hubiera sucedido a un amigo. O invitar al cliente a pensar en entornos en los que se sienten validados y pueden ser vulnerables de manera segura. Cuando los sentimientos de alguien son heridos, también puede ser que sienta algo muy fuerte. Por ejemplo, si sus ideas fueron "robadas", puede sentir un fuerte sentimiento de justicia. O si alguien los menospreció en público, puede sentir un fuerte sentimiento de amabilidad y compasión.

Pregúnteles qué está surgiendo para ellos.

Puede haber algún aprendizaje en la experiencia y tal vez el cliente quiera aprovechar ese aprendizaje para el futuro. También puede que no haya ningún aprendizaje en la experiencia, y que simplemente haya sido algo *inserte su improperio favorito* lo que sucedió. Es importante que no asumamos que hay algo que sacar de la experiencia.

Quiero invitarte a que apoyes a tus amigos, colegas y clientes haciéndoles saber que siguen siendo parte del “rebaño” cuando sus sentimientos se sienten heridos y que está bien querer pertenecer (de nuevo, no asumo que todos lo hacen, solo que está bien si lo haces).

Si quieres discutir estos u otros temas relacionados con el coaching, la práctica, aprender sobre nuestras clases, traer un caso o simplemente pasar el rato con nosotros, ¿por qué no te unes a una de nuestras reuniones e intercambios gratuitos?

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