Il coaching dovrebbe includere un avviso sui trigger?
Molti video, film, libri e articoli oggigiorno sono accompagnati da un "trigger warning". Si tratta di un avviso che serve ad avvisare le persone sensibili a determinati argomenti di stare attente quando interagiscono con il contenuto. Per me, personalmente, questo ha aiutato: ho incubi quando guardo film che contengono troppa violenza (niente Troni di spade per me).
Il coaching, tuttavia, è emergente, quindi non può essere accompagnato da un trigger warning, proprio come molte altre situazioni della vita che non sono pianificate. Sia il coach che il cliente possono essere ricordati di brutte situazioni, di emozioni che hanno sperimentato in precedenza. Il contenuto di una conversazione può portare sia il coach che il cliente in una spirale di pensieri che li allontana dalla conversazione verso un luogo diverso.
Quando ciò accade al cliente, il coach può chiedere gentilmente al cliente cosa vorrebbe fare: guardare cosa è stato appena attivato (se non è un problema psicoterapeutico) o continuare con l'argomento precedente. Forse c'è anche uno spazio per esplorare la connessione. Se si tratta di un problema che è meglio esplorare in psicoterapia, il coach può aiutare il cliente a trovare il supporto giusto.
Ho un esempio da una delle mie formazioni. Un coach ha chiesto al suo cliente: "Cosa funziona ancora?" (ovviamente stava invitando il cliente a pensare a cose che stanno andando bene) e il cliente ha risposto in lacrime, singhiozzando: "Sì, sto solo funzionando, non sto vivendo, tutti dipendono da me". Il "grilletto" non è mai stato intenzionale. Fortunatamente il coach ha avuto la capacità di aspettare, porgere dei fazzoletti e connettersi con il cliente in modo empatico: "Mi dispiace molto sentirlo, vuoi parlarne ancora un po' o vuoi continuare a parlare di come gestire il tuo equilibrio lavoro/vita, o forse c'è anche una qualche connessione?"
Credo fermamente che sia il coach che il cliente siano presenti come esseri umani nella conversazione: il cliente al centro, il coach decentrato ma completamente presente. Quindi può anche succedere che il cliente menzioni qualcosa che scatena forti emozioni, pensieri e ricordi nel coach. Siamo umani! Quindi cosa fare?
Forse il nostro primo impulso è nascondere la nostra risposta al cliente. Dopotutto, ci stanno pagando per essere professionali, giusto? Non credo che sia il modo migliore, tuttavia. Per me, almeno, se provo a respingere qualcosa, rimane più a lungo. Quindi notare il mio sentimento, prendere fiato, realizzare che ora sono nel mio spettacolo (che potrebbe non avere nulla a che fare con il cliente) e lasciarlo passare è di solito la strategia migliore per me. Non nascondo la mia risposta ai miei clienti, ma mi assicuro di chiedere di prendersi un momento o semplicemente di sedersi in silenzio per un po'. Qualunque cosa accada, non voglio che la sessione di coaching riguardi me. E questa è la pietra miliare per la nostra risposta ai "trigger": possiamo autoregolarci al punto che la conversazione di coaching rimanga focalizzata sul cliente?
Consapevolezza, meditazione, pratica riflessiva, suonare uno strumento musicale (davvero: devi imparare a gestire anche le tue emozioni lì!), imparare a cantare, scrivere poesie sono tutte attività che potrebbero aiutarti ad apprendere questa preziosa abilità.
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