Entrenamiento de burros
¿Qué es eso? ¿Estamos entrenando a los gentiles compañeros grises de orejas largas (que me parecen absolutamente adorables)? No. "Entrenamiento de burros" es un término acuñado por Federica, una encantadora entrenadora de SolutionsAcademy de Italia. No sé nada sobre los burros italianos, pero sí conozco la tradición alemana sobre los burros: si intentas forzarlos, no se mueven. Si los tiras por delante, clavan sus pezuñas y no se mueven, si los azotas con un palo se enfadan.
Ahora bien, ¿qué tiene todo esto que ver con el coaching?
Cuando empezamos a entrenar o a aplicar un estilo de coaching en el liderazgo, a menudo pensamos que sabemos dónde debería terminar el cliente, cuál debería ser la solución. Intentamos hacer "preguntas socráticas" que deberían llevar al cliente a la "respuesta correcta" y nos decepcionamos si no lo logramos. Al igual que la persona que intenta mover un burro, no tenemos éxito porque hemos determinado cuál es el camino y no el burro. Esto es frustrante para ambas partes: el entrenador se siente impotente e incompetente, el cliente se siente presionado. El entrenador y el cliente lo tienen mucho más fácil si el entrenador y el cliente caminan uno al lado del otro y el entrenador no empuja ni tira, sino que acompaña. Comparemos los diferentes estilos de preguntas.
Coaching del burro
Digamos que el cliente quiere ser más asertivo. El entrenador y el cliente han explorado situaciones en las que el cliente es más asertivo. El coach decide que el cliente debe utilizar estas experiencias y aplicarlas en la situación actual.
- Cliente: “Sí, con mis hijos puedo ser más asertivo”
- Coach: “¿Cómo puedes utilizar esta experiencia con tus compañeros de trabajo?”
- Cliente: “Bueno, en realidad, ¡esta es una situación completamente diferente!”
- Coach: “Pero acabas de decir que…”
- Cliente: “Pero, no…”
¡Tada! El cliente se ha empecinado, igual que el burro cuando se siente empujado o tirado. Coach y cliente están jugando a un juego de "Sí, pero..." y el cliente está pensando mucho sobre por qué esto no funcionará, lo que realmente no es útil.
Coaching lado a lado
Tomaremos la misma situación.
- Cliente: "Sí, con mis hijos puedo ser más asertivo".
- Coach: "¿Cómo notan los niños que eres más asertivo?".
- Cliente (da una descripción detallada).
- Coach: "Cuando te escuchas a ti mismo describir tu asertividad con tus hijos, ¿qué estás aprendiendo sobre ser asertivo, si es que aprendes algo?".
- Cliente: "Cuando soy asertivo con mis hijos, siento que estoy a cargo y sé lo que estoy haciendo; en realidad, no me siento así mucho en mi trabajo. Pero sé que soy competente”. Coach: “¿Le gustaría que exploráramos un poco este sentimiento de competencia?”. Cliente: “¡Por supuesto!”. Coach: “¿Cómo se da cuenta cuando se siente un poco competente en el trabajo?”. Y así sucesivamente: el coach no da por sentado que conoce el camino y lo que el cliente debe responder. El coach y el cliente están uno al lado del otro y, a veces, el coach le da un golpecito en el hombro al cliente para ayudarlo a ampliar su campo de visión. Esto es mucho más relajante tanto para el entrenador como para el cliente, más agradable y más útil.
- ¿Y mencioné que me encantan los burros?
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