Cuando los clientes ignoran sus fortalezas
Una amiga de nuestras reuniones e intercambios gratuitos (enlace para registrarse a continuación) nos contaba una historia con la que todos los coaches pueden identificarse. Estaba entrenando a una mujer joven que, a pesar de todo, no quería admitir que había hecho algo bien. La clienta tenía un CV impresionante, hablaba varios idiomas, tenía varias certificaciones de posgrado y un perfil muy solicitado. Buscaba un nuevo trabajo y estaba haciendo coaching para prepararse para las entrevistas de trabajo.
Cuando nuestra amiga le preguntó cuáles eran sus puntos fuertes, se quedó callada. "Nada importante", dijo. Y cuando le preguntaron cuáles dirían sus amigos y familiares que eran sus puntos fuertes, respondió: "Organizo fiestas bonitas". Cualquiera que fuera la estrategia de coaching que nuestra amiga intentara, la clienta no quería o no podía hablar de las cosas que hace bien.
Ahora bien, ¿qué hacer? A continuación, se ofrecen algunas estrategias de coaching que pueden resultar útiles:
Describir primero
Es mucho más fácil describir y contar una historia que interpretar y hablar de una "fuerza" general. Entonces, comience por hacerse preguntas como:
- ¿Cuál es un momento de su vida laboral del que se siente orgulloso?
- ¿Cuándo se sintió feliz y realizado en el trabajo? (probablemente incluso más fácil que "orgulloso")
- ¿Qué hizo que contribuyó a eso?
- ¿Hubo un momento en que las cosas podrían haber salido mal pero no fue así?
Describir momentos de alegría, motivación y satisfacción en el trabajo es socialmente aceptable, divertido y estimulante.
Invita a hablar sobre el éxito del equipo
Al hablar sobre estos momentos, puede preguntar sobre el equipo que lo hizo posible:
- ¿Quién contribuyó a la alegría, el éxito, la motivación?
- ¿Qué hicieron?
- ¿Cómo respondió?
Invita a hablar sobre los detalles
Invita al cliente a hablar sobre los detalles de la historia.
- Cuando su equipo tuvo éxito y alegría, ¿qué hizo cada uno?
- ¿Qué hizo usted?
Invita a hablar
Cuando se ha descrito la situación alegre, motivada y exitosa, puede haber una sensación de alegría y tal vez incluso un poco de orgullo en el aire. Ahora puede ser más fácil hablar sobre la contribución del cliente:
- ¿Qué contribuyó usted al éxito?
- Si hubiera querido arruinarlo, ¿qué habría tenido que hacer?
- Ah, ¿no lo hizo?
- ¿Qué hizo en su lugar?
Invitar a hablar sobre los aprendizajes
Una habilidad o una fortaleza generalmente se aprenden o se desarrollan con el tiempo. Para tomar conciencia de las propias fortalezas, hablar de cómo se desarrollaron es una exploración interesante:
- ¿Dónde aprendiste a hacer eso (la contribución)?
- ¿Quién te enseñó?
- ¿Quién es la persona que podría estar menos sorprendida de que pudieras aprender esto?
Pide un cambio de perspectiva
Probablemente puedas dejarlo en "aprendizajes" porque los clientes pueden sacar sus propias conclusiones cuando describen lo que hicieron. Si estás preparando a alguien para una entrevista de trabajo, puede ser útil recopilar el lenguaje que el cliente podría usar en la entrevista:
- ¿Qué diría tu equipo sobre ti?
- ¿Qué diría sobre ti la persona que no se sorprende de que hayas aprendido esto?
Espero que estas ideas te resulten útiles. Ven a nuestras reuniones e intercambios gratuitos para compartir tus ideas y analizar estos y otros casos con tus colegas.
