¿El coaching debería incluir una advertencia?
Hoy en día, muchos vídeos, películas, libros y artículos vienen con una “advertencia de activación”. Se trata de un anuncio que sirve para alertar a las personas sensibles a determinados temas para que tengan cuidado al interactuar con el contenido. A mí, personalmente, esto me ha ayudado: tengo pesadillas cuando veo películas que contienen demasiada violencia (nada de Juego de tronos).
Sin embargo, el coaching es emergente, por lo que no puede venir con una advertencia de activación, como ocurre con muchas otras situaciones de la vida que no están planificadas. Tanto el coach como el cliente pueden recordar situaciones malas, emociones que experimentaron anteriormente. El contenido de una conversación puede llevar tanto al coach como al cliente a una espiral de pensamientos que los aleje de la conversación y los lleve a un lugar diferente.
Cuando esto le sucede al cliente, el coach puede preguntarle con delicadeza qué le gustaría hacer: mirar lo que se acaba de activar (si no es un problema psicoterapéutico) o continuar con el tema anterior. Tal vez también haya un espacio para explorar la conexión. Si se trata de un tema que se explora mejor en psicoterapia, el coach puede ayudar al cliente a encontrar el apoyo adecuado.
Tengo un ejemplo de una de mis formaciones. Una coach le preguntó a su cliente: “¿Qué sigue funcionando?” (obviamente estaba invitando al cliente a pensar en las cosas que van bien) y el cliente respondió entre lágrimas, sollozando: “Sí, solo estoy funcionando, no estoy viviendo, todos dependen de mí”. El “desencadenante” nunca fue intencional. Afortunadamente, el coach tuvo los medios para esperar, entregarle unos pañuelos y conectarse con el cliente empáticamente: “Lamento mucho escuchar eso. ¿Te gustaría hablar un poco más sobre esto o te gustaría seguir hablando sobre cómo manejar tu equilibrio entre el trabajo y la vida, o tal vez incluso haya alguna conexión?”.
Creo firmemente que tanto el coach como el cliente están presentes como seres humanos en la conversación: el cliente en el centro, el coach descentrado pero completamente presente. Por lo tanto, también puede suceder que el cliente mencione algo que desencadene emociones, pensamientos y recuerdos fuertes en el coach. ¡Somos humanos! ¿Qué hacer entonces?
Tal vez nuestro primer impulso sea ocultar nuestra respuesta al cliente. Después de todo, nos están pagando para ser profesionales, ¿no? Sin embargo, no creo que sea la mejor manera. Para mí, al menos, si trato de dejar algo de lado, se queda más tiempo. Por lo tanto, darme cuenta de lo que siento, respirar, darme cuenta de que ahora estoy en mi propio espectáculo (que puede no tener nada que ver con el cliente) y dejarlo pasar suele ser la mejor estrategia para mí. No oculto mi respuesta a mis clientes, pero me aseguro de pedirles que se tomen un momento o simplemente sentarse en silencio por un rato. Pase lo que pase, no quiero que la sesión de coaching sea sobre mí. Y esa es la piedra de toque para nuestra respuesta a los "desencadenantes": ¿podemos autorregularnos hasta el punto de que la conversación de coaching se centre en el cliente?
La atención plena, la meditación, la práctica reflexiva, tocar un instrumento musical (en serio: ¡también tienes que aprender a gestionar tus emociones allí!), aprender a cantar, escribir poesía son todas actividades que pueden ayudarte a aprender esta valiosa habilidad.
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